カスタマーサポート

アメリカでのカスタマーサポートに必要なスキルや採用方法を解説

競争の激しいアメリカ市場でビジネスを展開する日本企業にとって、優れたカスタマーサポートを提供することは非常に重要です。この記事では、自社でカスタマーサポートを始めたいけど、どのようなサポート担当者を […]

近年では、カスタマーサポートが企業にとって重要な差別化要因となる時代となりました。特にアメリカに進出する日本企業の場合、アメリカの消費者の高い期待に応えるため、効率的なカスタマーサポート戦略を採用する […]

日本企業がアメリカで小売業を運営する場合、注意しておきたいことがアメリカの返品文化です。アメリカでは日本に比べてはるかに返品が行いやすいようになっており、不良品・欠陥品などのような決定的な理由がなく […]

アメリカで事業展開をするにあたって、最も重要なことの一つであるカスタマーサポート。その対応を円滑に行うための第一歩として、効果的なFAQページは必要不可欠です。商品やサービスに対する疑問・質問がある […]

アメリカにおいて重要なカスタマーサポート。自社で始めたいけど何から準備すれば良いかわからないという方に向けて、その手順やポイントを紹介します。なぜ、アメリカでのビジネスにカスタマーサポートが重要な役 […]

アメリカでお客様からの問い合わせが多い業種のスモールビジネスを経営している場合「カスタマーサポート」に時間を取られてしまい、コア業務に集中できず悩んでいる方も多くいらっしゃることでしょう。コンサルテ […]

アメリカでビジネスを展開したい場合、ぜひ導入をお勧めしたいのが「コールセンター」です。 BtoB、BtoC共に実際に電話で会話をすることにより、カスタマーからの信頼を得られたり、不安や心配な点などを解 […]

アメリカでビジネスを展開するうえで、実際にお客様との接点が1番近い「カスタマーサポート」の対応が、ビジネスを成功へと導く重要なポイントとなります。もちろん日本でもカスタマーサポートは重要な役割を担っ […]

現在アメリカではオンラインショッピング市場が急速に成長しています。それに伴い、数多くの日系企業もECサイトを運営していたり、本格的にEC市場参入のプロジェクトをスタートされています。 ECサイトで売 […]

ビジネスを行う際に顧客満足度を大きく左右する業務は「カスタマーサポート」だと言われています。多数の問い合わせにスムーズに素早く対応するカスタマーサポートを運営するために役立つのが、クラウド型支援ツー […]