アメリカでビジネスを展開する日本企業のためのHubSpot活用ガイド

HubSpotは、企業がマーケティング、セールス、コンテンツ管理、カスタマーサービスなどに必要な情報を提供し、一元的に管理できるプラットフォームです。

この記事では、Hubspotの概要や活用に適した企業の紹介、アメリカでビジネスを展開する日本企業の活用方法などについて解説していきます。

カスタマープラットフォーム「HubSpot」とは

HubSpotは、マーケティング、セールス、コンテンツ管理、カスタマーサービス、運用（データ／オペレーション）といった企業の顧客接点に関わる多様な活動を、一つのプラットフォーム上で統合して管理できる「顧客プラットフォーム」です。

顧客のニーズや行動に基づくアプローチを支援し、カスタマーエクスペリエンスを最適化できます。

また、無料の学習リソース（HubSpot Academy）も充実しており、マーケットプレイスを通じて多数の外部ツールとの連携も可能です。

日本企業向けにも日本語サイトが存在し、日本語対応の環境が整いつつありますが、サポート内容（電話・チャット・メール）や日本語完全体制については、契約プランなどにより異なるため事前確認するようにしましょう。

各Hubの機能概要

Marketing Hub

マーケティング活動に特化したハブです。ブログ、ソーシャルメディア、SEO、リード獲得、キャンペーン管理、データ分析などを通じて、見込み客の育成と顧客関係構築を支援します。

さらに最近ではAIを活用したワークフローやフォーム、エージェント機能も強化されています。

Sales Hub

営業チームが質の高い活動に集中できるよう支援するハブです。メール自動送信、タスク自動化、見込み客の優先化、予測分析などの機能を備えており、営業プロセスの効率化・可視化を実現できます。

Service Hub

顧客対応・サポートのためのハブです。問い合わせ（チケット）管理、チャット／ボット、ナレッジベース、顧客フィードバック収集、自動化などを通じて、サービスレベルを向上させ、顧客満足度を高めることが可能です。

これらの機能を組み合わせることで、企業は顧客エンゲージメントを向上させ、ビジネスの成長を促進することができます。

HubSpotの料金プランとサービス

HubSpotは複数のプランを提供しており、それぞれのプランには異なる価格と機能が含まれています。

以下は主要なプランとその特徴です。

Starterは中小企業やスタートアップ向け、Professionalは成長段階の企業、Enterpriseは大企業向けで、各プランは機能の違いや使用者数、顧客数によって異なります。

出典：HubSpot pricing

（※2025年11月現在）

年間契約・月払いの違いや追加席・コンタクト超過時の課金など、見かけ以上のコストが生じる可能性があります。

日本語対応、電話サポート、米国展開時の条件などもプランによって異なるため、契約前に確認が必要です。

Hubspotを効果的に活用できる企業

中小企業

中小企業は、限られた予算やスタッフ数、リソース不足など、様々な課題に直面していることが多いでしょう。そのため、リソースの限られた状況下で多岐にわたるマーケティング活動を統合的に管理し、限られた予算で最大限の成果を得る必要があります。

こうした課題に対処するために、HubSpotは中小企業向けに無料プランやStarter Planを提供しています。

これらのプランでは、マーケティングキャンペーンを開始し、効果的に管理するために必要なツールの入手が可能です。

さらに、Marketing Hubは、複数のマーケティング活動を一つの場所で統合的に管理できるため、限られた予算でもマーケティング戦略の統合と効率的な運用を実現できます。

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B to B企業

B to B企業の主な課題は、複雑な販売サイクルと見込み客管理です。見込み客を逃したり、うまくフォローアップできなかったりすると、販売の機会を失います。

さらに、営業チームとマーケティングチームのコミュニケーションがうまくいかないと、見込み客の引き継ぎや顧客獲得に関する情報共有に問題が生じることがあります。

HubSpotのSales Hubは、B to B企業が見込み客を効果的に育成し、販売サイクルを管理できるようサポートしてくれます。

またSales Hubは営業チームとマーケティングチームのコラボレーションを強化してくれるため、顧客獲得に向けたチーム間の情報共有をスムーズに行うことが可能です。

Eコマース企業

Eコマース企業の課題は、マーケティングの自動化やカゴ落ち、個別の顧客エクスペリエンスの向上が挙げられます。

まず、ターゲットを絞ったキャンペーンを実行し、顧客に対して適切な情報を適切なタイミングで提供するために、包括的なマーケティングの自動化は不可欠です。

次に、顧客が購入を途中で中断することはよくあり、これを減らすための戦略が求められます。

最後に、顧客は個々のニーズに合わせたエクスペリエンスを求めており、これを提供することがエンゲージメントを高めるカギです。

HubSpotのMarketing Hubでは、高度なマーケティングの自動化により、ターゲットを絞ったキャンペーンを実施し、顧客にタイムリーな情報を提供できます。さらに、個々の顧客に合わせたコミュニケーションが可能となり、カゴ落ちを減少させ、全体的な顧客エンゲージメントを向上させることができます。

低予算でカスタマーサポートを構築したい企業

低予算で、効果的なカスタマーサポートを構築したい企業は、顧客サービスや問い合わせ管理の課題、そして一元化されたナレッジベースの必要性を感じていることでしょう。

顧客サービスは多くの場合、問い合わせの多様性や増加に対応することが難しく、それに伴う適切な管理が求められます。

また、一元化されたナレッジベースの不足は、顧客が問題を解決するためのリソースを提供することが難しく、カスタマーサポートの負担が増加する原因となります。

HubSpotのService Hubは、こうした課題に対処するための効果的なツールを提供しています。このプラットフォームでは、応答を自動化したり、FAQや顧客が問題を解決するためのナレッジベースを提供することで、自己解決への支援の強化が可能です。

これにより、応答性の高いカスタマーサポートが実現し、顧客満足度の向上とカスタマーサポートの負担軽減が可能となります。

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複数のチームを持つグローバル企業

グローバル企業が直面する課題は、地理的に分散したチーム間の調整が難しいことや、包括的なプラットフォームの必要性です。それぞれのチームが異なるツールやデータを使っている場合、効果的なコラボレーションが困難になることもあります。

HubSpotのクラウドベースのプラットフォームは、こうした課題を解決するための強力なツールを提供しています。

このプラットフォームにより、グローバル企業はマーケティング、販売、サービスの取り組みを一元化できます。各チームが同じツールとデータにアクセスできるため、情報共有が容易になり、コラボレーションが促進されます。

Emily.アシスタント

HubSpotは、Emily.アシスタントでも日々の業務に活用しており、おすすめしたいツールの一つです。

Emily.アシスタントでは、HubSpotなどの効果的なツールを駆使して、アメリカの日本企業のビジネス支援や、マーケティングなど多様なプロジェクト管理をフレキシブルに対応しています。

また、カスタマーサポートやマーケティングの経験を持った、アメリカ在住の日本語・英語バイリンガルのアシスタントが在籍しており、実際のカスタマーサポートの構築や対応から、FAQページ作成のサポート、改善策の提案も行っています。

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まとめ

HubSpot は、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、包括的な機能により、マーケティング、セールス、カスタマーサービスなどのさまざまな取り組みを合理化してくれるプラットフォームです。

アメリカでの経験やリソース不足の課題を抱える企業も、HubSpotなどの便利なツールやEmily.アシスタントを活用して、米国市場の課題を効果的に解決していきましょう。