アメリカでビジネスを展開する日本企業のためのHubSpot活用ガイド

HubSpotは、企業がマーケティング、セールス、コンテンツ管理、カスタマーサービスなどに必要な情報を提供し、一元的に管理できるプラットフォームです。

この記事では、Hubspotの概要や活用に適した企業の紹介、アメリカでビジネスを展開する日本企業の活用方法などについて解説していきます。

カスタマープラットフォーム「HubSpot」とは

HubSpotは、マーケティング、営業、カスタマーサービスなどを管理できる包括的なプラットフォームです。顧客のニーズと行動に基づいたアプローチをサポートしてくれるため、カスタマーエクスペリエンスを最適化できます。

他にも、Hubspot Academyといった無料のコースを利用できたり、SlackやMailchimpといった1500種類以上のオンラインツールとの連携が可能です。HubSpotは日本企業の顧客も多いため、日本語でのカスタマーサポートもあり、電話やチャット、Emailでの問い合わせに対応してくれます。

この記事では主に、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hubの機能について解説します。

Marketing Hub

Marketing Hubは、マーケティング活動に特化したツールです。このプラットフォームでは、マーケティング部門との連携やデータの統合がスムーズに行えるため、顧客と深い関係を築くことができます。具体的には、ブログ、ソーシャルメディア、SEOなどのツールを駆使した顧客獲得や、見込み客の管理、キャンペーンの効果を評価し、成果を分析することで、戦略を改善する手助けをしてくれます。

Sales Hub

Sales Hubは、営業チームが量よりも質を重視した営業活動を行えるよう支援するツールです。このプラットフォームを使うことで、営業チームは生産性を向上させるためのツールを利用したり、営業リーダーは高度な分析機能を使ってチーム全体を包括的に管理できます。具体的には、メールの自動送信やタスクの自動化などの機能を利用することで、効率的なセールスプロセスの実現が可能です。さらに、顧客とのコミュニケーションを強化するためのツールや追跡機能が提供され、顧客の行動パターンに基づいた予測分析により、優先度の高い見込み客を特定することもできます。

Service Hub

Service Hubは、顧客とのつながりを強め、顧客対応を担当するチーム間の連携を強化してくれるカスタマーサービスのツールです。チーム全体の効率を高めるのに役立ち、このプラットフォームを通じて、顧客一人一人に合わせたカスタマーサービスを提供をすることができます。具体的には、顧客からの問い合わせを追跡するためのチケット管理機能や、FAQ、ナレッジベースの構築を支援する機能、そしてチャットなどのツールを利用して顧客サポートを強化します。また、顧客からのフィードバックを収集し、サービスの改善に役立てるための機能も提供されています。

これらの機能を組み合わせることで、企業は顧客エンゲージメントを向上させ、ビジネスの成長を促進することができます。

HubSpotの料金プランとサービス

HubSpotは複数のプランを提供しており、それぞれのプランには異なる価格と機能が含まれています。

以下は主要なプランとその特徴です。

Starterは中小企業やスタートアップ向け、Professionalは成長段階の企業、Enterpriseは大企業向けで、各プランは機能の違いや使用者数、顧客数によって異なります。

（2024年1月現在）

無料プランは、基本的な機能を利用できますが、カスタマーサポートなどを受けることはできません。有料プランは、スタートアップから大企業まで幅広い規模の企業に対応しており、成長段階や必要な機能に応じて適したプランを選択できます。

Hubspotを効果的に活用できる企業

中小企業

中小企業は、限られた予算やスタッフ数、リソース不足など、様々な課題に直面していることが多いでしょう。そのため、リソースの限られた状況下で多岐にわたるマーケティング活動を統合的に管理し、限られた予算で最大限の成果を得る必要があります。

こうした課題に対処するために、HubSpotは中小企業向けに無料プランやStarter Planを提供しています。これらのプランでは、マーケティングキャンペーンを開始し、効果的に管理するために必要なツールの入手が可能です。さらに、Marketing Hubは、複数のマーケティング活動を一つの場所で統合的に管理できるため、限られた予算でもマーケティング戦略の統合と効率的な運用を実現できます。

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B to B企業

B to B企業の主な課題は、複雑な販売サイクルと見込み客管理です。見込み客を逃したり、うまくフォローアップできなかったりすると、販売の機会を失います。さらに、営業チームとマーケティングチームのコミュニケーションがうまくいかないと、見込み客の引き継ぎや顧客獲得に関する情報共有に問題が生じることがあります。

HubSpotのSales Hubは、B to B企業が見込み客を効果的に育成し、販売サイクルを管理できるようサポートしてくれます。さらに、Sales Hubは営業チームとマーケティングチームのコラボレーションを強化してくれるため、顧客獲得に向けたチーム間の情報共有をスムーズに行うことが可能です。

Eコマース企業

Eコマース企業の課題は、マーケティングの自動化やカゴ落ち、個別の顧客エクスペリエンスの向上が挙げられます。

まず、ターゲットを絞ったキャンペーンを実行し、顧客に対して適切な情報を適切なタイミングで提供するために、包括的なマーケティングの自動化は不可欠です。次に、顧客が購入を途中で中断することはよくあり、これを減らすための戦略が求められます。最後に、顧客は個々のニーズに合わせたエクスペリエンスを求めており、これを提供することがエンゲージメントを高めるカギです。

HubSpotのMarketing Hubでは、高度なマーケティングの自動化により、ターゲットを絞ったキャンペーンを実施し、顧客にタイムリーな情報を提供できます。さらに、個々の顧客に合わせたコミュニケーションが可能となり、カゴ落ちを減少させ、全体的な顧客エンゲージメントを向上させることができます。

予算を抑えながら、効果的なカスタマーサポートを構築したい企業

低予算で、効果的なカスタマーサポートを構築したい企業は、顧客サービスや問い合わせ管理の課題、そして一元化されたナレッジベースの必要性を感じていることでしょう。顧客サービスは多くの場合、問い合わせの多様性や増加に対応することが難しく、それに伴う適切な管理が求められます。また、一元化されたナレッジベースの不足は、顧客が問題を解決するためのリソースを提供することが難しく、カスタマーサポートの負担が増加する原因となります。

HubSpotのService Hubは、こうした課題に対処するための効果的なツールを提供しています。このプラットフォームでは、応答を自動化したり、FAQや顧客が問題を解決するためのナレッジベースを提供することで、自己解決への支援の強化が可能です。これにより、応答性の高いカスタマーサポートが実現し、顧客満足度の向上とカスタマーサポートの負担軽減が可能となります。

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複数のチームを持つグローバル企業

グローバル企業が直面する課題は、地理的に分散したチーム間の調整が難しいことや、包括的なプラットフォームの必要性です。それぞれのチームが異なるツールやデータを使っている場合、効果的なコラボレーションが困難になることもあります。

HubSpotのクラウドベースのプラットフォームは、こうした課題を解決するための強力なツールを提供しています。このプラットフォームにより、グローバル企業はマーケティング、販売、サービスの取り組みを一元化できます。各チームが同じツールとデータにアクセスできるため、情報共有が容易になり、コラボレーションが促進されます。

オンラインアシスタント/Emily

HubSpotは、オンラインアシスタント/Emilyでも日々の業務に活用しており、おすすめしたいツールの一つです。オンラインアシスタント/Emilyでは、HubSpotなどの効果的なツールを駆使して、アメリカの日本企業のビジネス支援や、マーケティングなど多様なプロジェクト管理をフレキシブルに対応しています。

また、カスタマーサポートやマーケティングの経験を持った、アメリカ在住の日本語・英語バイリンガルのアシスタントが在籍しており、実際のカスタマーサポートの構築や対応から、FAQページ作成のサポート、改善策の提案も行っています。

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まとめ

HubSpot は、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、包括的な機能により、マーケティング、セールス、カスタマーサービスなどのさまざまな取り組みを合理化してくれるプラットフォームです。アメリカでの経験やリソース不足の課題を抱える企業も、HubSpotなどの便利なツールやオンラインアシスタント/Emilyを活用して、米国市場の課題を効果的に解決していきましょう。