アメリカでバーチャルアシスタントを利用するメリット・デメリット

アメリカでビジネスを行う場合、人材不足や言語による人的リソースの問題、日米の働き方や仕事に対する姿勢などが異なることから業務効率の改善などの様々な課題が発生します。

そんな課題を解決するために役立つサービスとして、現在注目を集めている「バーチャルアシスタント」をご存知でしょうか?

アメリカで越境ECや事業展開を予定している場合、アメリカ現地の「バーチャルアシスタント」を利用して、業務を円滑に行う方法を強くおすすめします。

バーチャルアシスタント」のサービスを利用する際に、必ず確認したいメリット・デメリットをご紹介しながら「バーチャルアシスタント」上手く活用する方法をご紹介します。

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バーチャルアシスタントとは?

日本では一般的に「バーチャルアシスタント」といった場合「音声認識AIアシスタント」と「オンライン業務サポートサービス」の2つを指します。

一方アメリカでは基本的に「バーチャルアシスタント」と言えば「オンライン業務サポートサービス」を意味する場合が多いです。日本の場合だと「オンライン業務サポートサービス」を指す場合「オンラインアシスタント」と呼ばれることが多いでしょう。

では早速「バーチャルアシスタント」を利用する際のメリット・デメリットを確認していきましょう。

メリット

①サービス提供会社が非常に豊富である

日本には「バーチャルアシスタント」を提供している会社があまり多くないので「まだバーチャルアシスタントの選択肢は少ないのでは?」と懸念している方も多いのではないでしょうか。

実は、アメリカでは全くそのような考えはなく、多種多様な「バーチャルアシスタント」のサービスを提供する会社が存在しています。

というのも、アメリカには日本のような企業内に労働力を集約する(新卒一括採用で入社した会社に定年退職まで勤め上げる)文化はなく、それぞれの人材が自身の資格やスキルを活かす仕事を求めて職を転々とする、あるいは個人事業主として仕事を請け負うことが一般的です。

このような特徴を持つアメリカにおいて、それぞれの力を適切にマッチングさせるために「バーチャルアシスタント」を提供する会社は必要不可欠な存在であり、数多く存在しています。

サポートを依頼する側にとって、自社のニーズにマッチする会社を豊富な選択肢から選ぶことができる点はとても魅力的であると言えます。

②質の高いサポートにより業務全体の質が高まる

バーチャルアシスタント」を利用することで、それぞれの人材が自身の得意分野で強みを活かして業務を行うような効率の良い分業体制が実現できる点もメリットの1つとして挙げられます。

年々改善されてきてはいるものの日系企業では未だ多くの場合、組織体制上、社内で柔軟に分業を行うことが難しく、各人材のスキルと業務のミスマッチが生じています。

そのような場合であっても「バーチャルアシスタント」のような社外サービスを適切に活用することで、ミスマッチを解消することができます。また、それぞれの業務をその道の専門家が担うことになるので、必然的に業務全体の質も高まります。

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デメリット

①依頼する会社を吟味する手間が生じる

1つ目のメリットとしてサービス提供会社の選択肢の多さを挙げましたが、この点がデメリットとしても作用してしまいます。

自社のニーズに最も合った会社を見つけ出すためには、利用料金やサービス内容、契約期間等を総合的に比較して検討する必要があり、特にアメリカで「バーチャルアシスタント」を利用する場合は選択肢が多い分、その手間も大きくなってしまいます。

計画的に準備を進めておかないと、依頼会社選定の手間の大きさに一泡吹かされてしまうかもしれません。

②低スキルのアシスタントとマッチしトラブルになるリスクがある

前述のメリット②の通り、各々が自身の得意分野で「バーチャルアシスタント」として活動しているため、そのサポートの質は基本的には高いです。

しかし、サポート提供会社によってアシスタントの採用基準が異なるので、その点に注意しておかなければ、ごく稀に想定以下のスキルのアシスタントとマッチしてしまいトラブルになることも考えられます。このリスクは日本に比べてアシスタントの母数が多いアメリカではより大きなものとなるでしょう。

依頼するサービス提供会社を選ぶ際に綿密な相談を重ねることで、自社の想定と現実のギャップを軽減することはできるものの、このリスクもデメリットの1つとして挙げておきます。

バーチャルアシスタントの利用方法

上記で挙げたメリット・デメリットを確認して「バーチャルアシスタント」を利用するようにしましょう。ここからは「バーチャルアシスタント」の利用方法についてご紹介します。

どの「バーチャルアシスタント」サービスを提供する会社を選択するかにより、利用開始までの細かい手順は異なりますが、ここでは大まかな流れについて解説します。

①どのサービス提供会社を利用するか決める

まずはどのサービス提供会社を利用するかを、利用料金や契約期間、サービス内容を比較して決定しましょう。

②問い合わせる

依頼する会社を決めたらホームページから連絡を取りましょう。

③依頼内容の確認、プランの作成、契約手続き

自社のニーズに合わせてサポートしてもらう業務とその期間についてサービス提供会社に相談しましょう。

相談内容に合わせて自社に最適なアシスタントを手配してもらうことができます。

④運用開始

ここまで手続きを終えたら「バーチャルアシスタント」の運用が始まります。

サービス提供会社にもよりますが、早いところだと問い合わせから3-5営業日ほどで運用開始できる場合もあります。

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日系のバーチャルアシスタント

社内に英語が話せる人材がいない場合や、アメリカ市場が未知の世界で進出を躊躇している場合、日系の「バーチャルアシスタント」のサービスを提供している会社に依頼するのが良いでしょう。

オンラインアシスタント/Emilyでは、日米バイリンガルが在籍しており、日本企業で長年勤めていたアシスタントも多く所属している為、日本企業に合わせたサポート行うことが可能です。

カスタマーサポート、マーケティング、EC運用、Webサイトの作成、SNS運用、市場調査などありとあらゆる業務のプロフェッショナルが在籍しており、短期的な単発業務から長期間に渡る日々のルーティン業務までサポートしております。

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まとめ

バーチャルアシスタント」が根付いているアメリカでサービスを利用する場合のメリット・デメリットを紹介しました。

ご覧の通り、デメリットは事前に対策できるものばかりであり「バーチャルアシスタント」はメリット・デメリットを十分に理解したうえで利用すれば、大きなトラブルに巻き込まれることなく、人的リソース問題や業務効率問題の改善を行うことができる素晴らしいサービスと言えるでしょう。

皆さんも積極的にバーチャルアシスタントの利用を検討して、アメリカでのビジネスを成功へと導きましょう。

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