アメリカでビジネスを行う場合、現地の消費者の動向や趣向に合わせた商品開発やプロモーションが必要となります。
アメリカは国土が広く、さまざまな人種や文化が混在しており、そのアメリカならではの特徴を読み解くことで、アメリカ現地の消費者を深く理解することに繋がります。
自社商品がアメリカで暮らすどの層から好まれそうか、どの地域でビジネスをローンチするか、他社競合の観察など、さまざまな方向からリサーチを行うとアメリカの消費者の動向や趣味が顕著になることでしょう。
この記事では、日本企業がアメリカの消費者を理解する方法についてご紹介しています。
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アメリカの消費者の嗜好と傾向の概要
まずアメリカの消費者を深く理解するところから始めましょう。
利便性とスピード
「時間を節約することができる」というメリットを提供する製品や、サービスがアメリカでは高く評価されています。
迅速な配送サービスからユーザーフレンドリーなアプリまで、いかに簡潔で時間を無駄にしないかというアプローチが重要となります。
アメリカでは簡潔であればあるほど、消費者から支持を得られる可能性が高くなります。
持続可能性
環境に優しい製品と持続可能な慣行が消費者にとってますます重要となっています。
地球や人類などの将来のために、環境などの大きな問題への責任を優先する企業はブランドのロイヤルティを向上させています。
特にアメリカの若い層は、環境問題など将来的に地球や人類にとって大問題になりうる事柄に注力している傾向にあります。
パーソナライゼーション
個人的にカスタマイズされた買い物の体験・経験は、アメリカの消費者が好む買い物体験のひとつだと言えます。
パーソナライズされた推奨事項や個人的にカスタマイズされたサービスを提供することで、顧客満足度とエンゲージメントを高めることを期待することができます。
健康とウェルネス
アメリカ国内では健康とウェルネスへに対する注目度が非常に高まっており、ユーザーはより健康的なライフスタイルに貢献する商品を求めているようです。
特にサンクスギビングやクリスマスなど、家族や友人が集いご馳走を食べる機会が多いホリデーシーズン後には、健康食品や健康補助サプリ、筋トレやストレッチなどのワークアウト用グッズなどの売上が通常時よりも増加します。
アメリカは国籍や宗教など多様な人々が集まる国であり、文化や価値観の違いが顕著です。そのため、政治的・文化的にデリケートなトピックに関しては、アメリカのビジネスにおいても特に慎重な対応が求められます。例えば、祝日やイベント、各種のAw[…]
文化の違いと購買決定への影響
アメリカと日本で異なる商慣習や、文化などのバックグラウンドから注意すべきポイントなどをご紹介します。
個人主義
アメリカの文化は個人主義を重視し、個人の利益と自己表現に重点を置きます。
個人の功績と満足度を強調したようなマーケティングはメッセージ性が強く、ユーザーに感情的に訴えかける効果的な方法であることが場合が多いです。
日本の場合、全ての人から注目を浴びている商品や外国で大ヒットした商品など、自分以外の他人が注目しているシチュエーションに魅力を感じます。
ですがアメリカでは、さまざまな文化や歴史に左右されているので、商品購入時には個人の主観が大きく影響します。
直接的なコミュニケーション
アメリカでは直接的で率直なコミュニケーションを好む傾向があります。消費者と円滑なコミュニケーションを取ることでより信頼と信用を築くことができます。
連絡が多すぎると迷惑や失礼かもしれない。と考えずに、消費者としっかりとコミュニケーションを取ることでヘビーユーザーになってくれる可能性も秘められています。
ブランドロイヤルティ
ブランドロイヤルティが存在する一方で、アメリカの消費者は、特に革新的な機能やより優れた価値を提供する新商品を試すことにも積極的です。
アメリカでは他にはない新しいアイディアや、施策を積極的に行うチャンスがたくさんあります。
カスタマーサービスとユーザーエクスペリエンスの重要性
消費者に対する良質なサービスと、楽しく簡潔に買い物をする体験をユーザーに提供しましょう。
応答性
カスタマーからの問い合わせや苦情に対して、迅速かつ役立つ対応をすることが非常に重要となります。カスタマーサービスを優先する企業やブランドは、ユーザーとの永続的な関係を築くことが可能となります。
現在ではチャット機能の導入が最もポピュラーで、24時間いつでも返答を求めることができるので、営業日や時間に関係なくユーザー自身で不明点やトラブルを解消してくれる場合も多くあります。
使いやすさ
製品やサービスを販売する際には、直感的で操作しやすいものでなければなりません。
ユーザーフレンドリーなデザインやサービスは、顧客満足度を高め購入するまでの不安要素を軽減します。
アメリカにおいて重要なカスタマーサポート。自社で始めたいけど何から準備すれば良いかわからないという方に向けて、その手順やポイントを紹介します。なぜ、アメリカでのビジネスにカスタマーサポートが重要な役割を持っているのか？日本企業がアメ[…]
アメリカの顧客と効果的に関わるためのSNS戦略
日本同様にアメリカでもソーシャルメディアを活用したマーケティングは盛んとなっています。
特に若い世代に向けた商品の場合、ソーシャルメディア・マーケティングは必須であると言えるでしょう。
プラットフォームの選択
ターゲット・ユーザーが最も活発に活動しているプラットフォームを選択しましょう。
主にInstagram、TikTok、Twitterの3つのプラットフォームが、アメリカでさまざまなユーザー層に人気があるソーシャルメディアとなります。
コンテンツの信頼性
信頼性が高く共感できるコンテンツの場合、アメリカのユーザーに多く受け入れられることでしょう。
バックグラウンドなどのストーリーや舞台裏を対象としたコンテンツは、製品やブランドに人間味を与え、ユーザーとの強いコミュニケーションを育むことができます。
インタラクティブなエンゲージメント
アンケート、Q&Aセッション、ユーザー生成コンテンツを通じて、インタラクションを促進します。
消費者と直接関わることで、コミュニティと忠誠心が構築されルことでしょう。
アメリカでビジネスを行う場合、ソーシャルメディアを用いたマーケティング活動は必須だと考えられています。日本の中小企業や個人でアメリカ市場向けのビジネスを運営している場合、十分な予算や人的リソース不足によりマーケティングに手が回らない[…]
オンラインアシスタント/Emily.
これまでアメリカの消費者の理解を深めるためのポイントや施策をご紹介しましたが、自社で活用させることが難しいと考える日本企業の場合、オンラインアシスタントに業務委託をするといいでしょう。
オンラインアシスタント/Emily.では、アメリカ在住の日米バイリンガルのアシスタントが日本企業のアメリカビジネスのサポートを行なっております。
アメリカにおけるマーケティングリサーチや市場調査、商品開発の発案、カスタマーサポート、SNS運用など、さまざまな施策を日本企業のためにサポートします。
まとめ
アメリカの消費者についてご紹介しました。
日本とアメリカでは、歴史や文化的背景、国土の広さ、暮らす人々の属性が異なるため、商習慣も違うことが多く戸惑うことも多いでしょう。
ですが、アメリカの消費者を一括りにせず自社ターゲット層を理解し、趣味趣向など理解することで、自社に合ったビジネス手法が明確になることでしょう。
アメリカの消費者を理解し、アメリカでのビジネスを成功へと導きましょう。
アメリカ事業の立ち上げやリソース課題などでお困りの方はお気軽にご相談ください。
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