カスタマーサポート品質向上のためのFAQページ設計のポイント
アメリカ市場でカスタマーサポートの品質を向上することは、良いビジネスを運営するうえで必要不可欠となります。 迅速に疑問を解決できる環境をユーザーに提供することで、企業やブランドイメージの向上にも作用す […]
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カスタマーサポート
アメリカのビジネスにおけるクレーム対応マニュアルの作成方法
アメリカ市場で事業を展開する企業にとって、適切なクレーム対応のマニュアルを作成することは重要です。マニュアルに沿ってクレーム対応や問い合わせ対応をプロフェッショナルに行うことで、顧客からの信頼回復とブ […]
ネガティブレビューへやクレームへの効果的な対応方法
アメリカ市場で活動する日本企業にとって、ネガティブレビューやクレームへの適切な対応はアメリカの顧客からの信頼を維持するために不可欠です。 ネガティブレビューとクレームは、顧客からの不満を示す点では共通 […]
アメリカのカスタマーサポートでAIを活用するメリットとおすすめツール
近年では、カスタマーサポートが企業にとって重要な差別化要因となる時代となりました。特にアメリカに進出する日本企業の場合、アメリカの消費者の高い期待に応えるため、効率的なカスタマーサポート戦略を採用する […]
カスタマーサポートの品質向上！効果的なFAQページを作るポイント
アメリカで事業展開をするにあたって、最も重要なことの一つであるカスタマーサポート。その対応を円滑に行うための第一歩として、効果的なFAQページは必要不可欠です。 商品やサービスに対する疑問・質問がある […]
アメリカでのカスタマーサポートを自社で始めるには？手順やポイントを紹介
アメリカにおいて重要なカスタマーサポート。自社で始めたいけど何から準備すれば良いかわからないという方に向けて、その手順やポイントを紹介します。 なぜ、アメリカでのビジネスにカスタマーサポートが重要な役 […]
カスタマーサポートの課題を解決し、安定したサポートからテクノロジーを活かした体制へ｜Tiger Corporation U.S.A.
2023年に100周年を迎えた「タイガー魔法瓶株式会社」様。 その米国法人であるTiger Corporation U.S.A.のロサンゼルス本社を拠点にご活躍されているManager of Sale […]
中小企業がアメリカでコールセンターを始めるには？おすすめソフトウェアも紹介！
アメリカでビジネスを展開したい場合、ぜひ導入をお勧めしたいのが「コールセンター」です。 BtoB、BtoC共に実際に電話で会話をすることにより、カスタマーからの信頼を得られたり、不安や心配な点などを解 […]
オンラインアシスタント/Emilyのメンバー紹介！カスタマーサポート担当者の経歴は？
アメリカでビジネスを展開する日本企業の多忙な経営者や社員が、コア業務に集中できる環境づくりを追求しているオンラインアシスタント/Emilyでは、アメリカ特有の文化やビジネス環境を理解したバイリンガルス […]