Stamped Product Reviews & UGCは、顧客の声を積極的に収集し、商品レビュー評価を含めたマーケティング活動をサポートするShopifyのアプリです。
Stampedには、顧客のリピート率を高めるためにポイントを与えたり、VIPプログラムへの招待をサポートするロイヤリティプランもありますが、今回の記事では、レビューに特化したアプリStamped Product Reviews & UGCについて解説していきます。
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Stamped Product Reviews & UGCとは
Stamped Product Reviews & UGCは、製品のレビューやユーザー生成コンテンツ（UGC）を簡単に導入することができるShopifyのアプリです。このアプリを使用すると、商品に対する詳細なレビューのほか、ユーザーの写真や動画を効果的にウェブサイトに表示できます。
信頼性の高い評価や、リアルなユーザー体験をアピールでき、アメリカのEC市場への進出を目指す日本企業にとって有益なツールとなります。
主な機能
製品のレビューと評価
商品に関する品質や、パフォーマンスなどの詳細なレビュー、評価を集めて公開することによって、顧客に信頼性の高い情報を提供できます。そしてそれらの情報を積極的に公開することで、購買意欲を高めることができます。
自動投稿機能もありますが、注意が必要と自動で判断されたレビューにはフラグが立ち、「フラグ付き」フォルダーに表示されます。これらのフラグ付きレビューは、表示される前に、手動で公開作業をする必要があります。
レビューリクエスト
レビューリクエストでは、日本語を含めた30ほどの多言語サポートがあり、顧客の所在地と言語に基づいて最適な言語で送信できます。 また、レビューリクエストのメールおよび製品ページのレビューフォームには顧客の属性が紐づけされており、顧客のレビューを公開することで、レビューと顧客の属性を合わせてサイトに表示できます。
さらに、アプリ導入後すぐに多くのレビューを表示できるよう、アプリのインストール前に購入した顧客の過去 6 か月間の注文をインポートし、レビューリクエストを送信することができます。
ユーザー生成コンテンツ
プランによってユーザーが撮影した写真や動画を収集し、商品ページに表示できる機能があり、製品の実際の使用例や魅力を視覚的にアピールできます。写真付きのレビューは、文章のみのレビューよりも一般的に好まれており、商品ページのコンバージョン率が高まる可能性があります。
さらに、マーケティングなどでユーザー生成コンテンツ（UGC) として再利用したり、ユーザーがアップロードした写真にロゴを追加して、統一感を演出できるほか、特定の画像を非表示に設定することも可能です。
NPSの収集、分析
顧客満足度を評価するためのNet Promoter Score（NPS）を収集し、分析できます。NPSは、企業がブランドや、製品、サービスに関連する顧客の幸福度を測定するために使用されています。
Stampedのアプリを使用すると、顧客がNPSを入力する都度、NPS ダッシュボードに反映され、リアルタイムで確認できます。
AI/データ
データ分析により、製品やサービスの改善点を特定し、ビジネス戦略に生かすことができます。また、フィードバックの内容を分析し、レビューが顧客の星評価と一致するかどうかを判断する AI 支援機能もあります。この機能は英語だけでなく日本語や中国語など多言語でサポートされています。
データを深く分析することで、顧客の現在のトレンドを知ることができるほか、時系列のデータではトレンドの変化や改善点、注力すべき点などを理解することができます。
料金、プラン
ベーシックプラン
– 個人向け –
月額$19（年払いの場合）
月に最大200件のレビューリクエスト
写真付きレビュー
$39分の無料SMSクレジット
プレミアムプラン
– ビジネス向け –
月額$49（年払いの場合）
ベーシックプランの全て
月に最大500件のレビューリクエスト
Facebookレビューのインポート
ビジネスプラン
– 中規模ビジネス向け –
月額$119（年払いの場合）
プレミアムプランの全て
月に最大1,500件のレビューリクエスト
Googleレビュー
FB Messengerを使用したレビューリクエスト
動画付きレビュー
Klaviyoなどとの連携
プロフェッショナルプラン
– 成長中のビジネス向け-
月額$249（年間請求）
月に最大3,500件のレビューリクエスト
Net Promoter Score調査
Instagramギャラリー
※2024年2月現在。
Stamped Product Reviews & UGCを日本企業が活用するメリット
アメリカ市場でのブランド信頼度の向上
レビュー機能を使用することで、製品の評価やレビューが効果的に表示され、消費者に信頼性の高い情報が提供されます。これにより、日本企業のアメリカ市場でのブランド信頼度を向上させることが可能です。
また、ビッグデータを使用し、レビューやNPSの応答率とフィードバックの品質を向上させたり、気になるNPSに対しては、顧客に個別に連絡をしてフォローアップを行うこともできます。
Googleのレビューの表示
ビジネスプラン以上の場合、Googleでレビューを表示することができます。ただし表示するためには、Googleの規定で、肯定的なレビューと否定的なレビューが混在する、 50 件以上のレビューが必要なため注意が必要です。
Googleのレビューの表示により検索結果への反映やGoogleマップでの企業情報が充実し、オンラインでのプレゼンスや知名度が向上します。これにより潜在的な顧客に対して信頼性が高まります。
質の高いレビューの増加
現在は、英語のみの機能ですがSmart Assists機能では顧客に質の高いレビューを書くよう促してくれます。顧客がレビューを作成する際に、200文字以上で、各商品ごとに設定された3つの推奨トピックをすべてカバーするようなレビュー作成をサポートしてくれます。
これにより、企業はより具体的で価値のあるフィードバックを得られ、製品やサービスの強みを際立たせることができます。
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オンラインアシスタント/Emily
オンラインアシスタント/Emilyでは、Shopifyを利用したEC運用や改善のアドバイザリーも提供しており、お客様の課題や目的に合わせたソリューションを提案することが可能です。Stamped Product Reviews & UGCのような便利なツールをご紹介し、実際の導入から運用サポートまでお手伝いいたします。
また、マーケティング分野の経験を有するアシスタントなど幅広い依頼に対応可能なスタッフが揃っており、ビジネスニーズに柔軟にお応えいたします。
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まとめ
レビューの収集やユーザー生成コンテンツ（UGC）の活用を強化し、商品やブランドの信頼性向上に役立つ、Stamped Product Reviews & UGCについてご紹介しました。ポジティブなレビューや信頼性のある評価は購買意欲を高め、潜在的な顧客に製品の魅力を伝える効果があります。
このようなツールをうまく導入することで、商品の魅力を顧客にアピールし信頼性を向上させていきましょう。
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