日本企業がアメリカ進出後に優先して整備するべき項目

日本企業がアメリカ進出後に優先して整備するべき項目

アメリカ市場に進出した日本企業にとって初期のビジネス設定は、その後の企業成長に大きな影響を与えます。

アメリカにおけるマーケティングや、ソーシャルメディアの活用、ECプラットフォームへの出店や自社ECサイトの運用、充実したカスタマーサポートの提供など、実施したい項目はたくさん存在しています。

この記事では、アメリカ進出後に優先して取り組むべき項目とそのポイントについてご紹介しています。

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適切なブランディングとターゲティング

アメリカ市場では、毎年数えきれないほど多くの新しい製品やサービスがローンチされており、激しいマーケットとなっています。

そのため、十分なマーケティングリサーチやを行い、競合他社の戦略を探ることが非常に重要となります。以下では検討すべき項目をご紹介します。

ユーザーの要求を理解するリサーチ

アメリカ国内の流行や傾向を理解するために市場調査を行いましょう。

インターネットやソーシャルメディアのみでリサーチするのではなく、実際に現地に足を運びターゲットや潜在顧客からの最新レビューと真摯に向き合うようにして下さい。

ターゲット層や販売地域の確定など市場調査をもとに、より自社製品と親和性の高い手法を見つけ出すことで、アメリカでも十分なシェア獲得を期待することができるようになります。

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アメリカでの市場調査

ブランドコンセプトの明確化

企業やブランドに込められたメッセージを格上げするために、ユーザーに理解してもらえるコンセプトを打ち出しましょう。

例えば「環境に優しい・配慮した」などの製品やサービスの場合、そのストーリー性をブランドのWebサイトやソーシャルメディアで発信したり、実際にユーザーが体験できるワークショップやイベントを開催し、ブランディングに生かすとより良いと言えるでしょう。

取得情報を活用したターゲティング

市場調査から得た意見を活用して、ターゲティングの決定を行いましょう。

アメリカで市場調査後、実際に現地でリサーチを行なった結果と当初の仮説とは大幅に異なるデータであったと感じる日本企業も多く存在しています。

あらかじめ予想したデータと異なる場合でも十分に修正が可能な状況なので、ターゲティング戦略を練り直す必要があれば、この段階で軌道修正を行うようにします。

ソーシャルメディアのアカウント作成と運用

ソーシャルメディアは現代の商業において、年代・ターゲットなどの背景に関係なく、必要不可欠な手段であると言えます。

アメリカ市場に汎用されるプラットフォームで、設定した目標を達成したアカウントを運用した企業がビジネス成功を収めると言っても良いでしょう。

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SNSを活用した知名度の向上

InstagramやTikTok、 Facebookなど、アメリカで主に利用されているソーシャルメディアを活用して、マーケティングを行いましょう。

アメリカでは日本以上にソーシャルメディアでのプロモーション、マーケティング活動が盛んとなります。

というのも、メディア数が無限でテレビはCATVとなるため、個々が見たい番組だけを選んで視聴します。そのため、テレビでのCMやプロモーションなどは、日本と異なり不特定多数にリーチできるものではないと考えられます。

また、車の利用が一般的で公共交通機関が発達していないため、電車やバスの駅や構内、車内などで広告を目にする機会も一般的ではないため、こちらも不特定多数にリーチすることは難しくなります。

さらに広大な国土のため、州や地域が異なれば違う国であると感じるほど、アメリカ国内であっても人々の趣味趣向の異なりが生じます。

ですので、ソーシャルメディアでしっかりとターゲットを絞り込んだマーケティングを行うことで、十分に目標達成へと導くことができるということになります。

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アメリカでのSNSマーケティング

コンテンツからブランド信用の構築

新しい企業やブランドは認知がなく、また外国企業であれば信頼度も低い位置からのスタートとなることが予想されます。

そのため各ソーシャルメディアを閲覧したユーザーは、投稿やコンテンツ、公式Webサイトを頼りに信頼度を決定させることとなります。

投稿コンテンツが少ない場合や、一貫性がなくブレた雰囲気のアカウント、英語の誤字脱字や不自然な表現があると不審に感じ、詐欺サイトと判断されてしまう可能性が非常に高くなります。

アメリカでビジネスを行う場合、各ソーシャルメディアの運用は非常に重要かつ、慎重になる必要のある施策であると言えます。

各SNSの特性に適応した戦略を立てる

ターゲット層にもよりますが、現在アメリカで主要のソーシャルメディアは、InstagramとTikTokです。

これらのソーシャルメディアでは、人気が出るコンテンツや好まれるアプローチ方法が異なり、主に利用しているオーディエンスが違う可能性もあります。

市場調査で得たユーザーデータや、他社競合のリサーチから、自社ブランドがどのソーシャルメディアに適しているか、どちらに注力すべきか、相応しいコンテンツはどのようなものかを研究し、ソーシャルメディアを盛り上げ、ターゲットから注目してもらえるアカウントに育てましょう。

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eコマースの充実

商品の販売において、自社WebサイトやECプラットフォームを最大限に活用することが重要です。

AmazonやWalmartなど、アメリカにおける大手ECプラットフォームに出店するだけではなく、自社Webサイトの実装にも投資することが、長期的に成功するための大切なポイントであると言えるでしょう。

テクニカルな要素やロジスティクの解決において、以下が必要不可欠な項目となります。

在庫の確保

特に日本やアメリカ以外の国から入荷する商品に関して、在庫切れにならないよう商品の売れ方の傾向を分析し、常に販売できる環境を整えましょう。

またアメリカの祝日やイベントを把握し、年間を通してどの時期に大規模なセールが行われるか、どの期間に消費が増す傾向にあるかなどを把握することで、在庫バランスを確定させることができるようになります。

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様々な配送オプションの提供

信頼できる宅配業者、キャリアを利用するようにしましょう。

アメリカのデリバリー業界は日本と大幅に異なり、基本的には日時指定のオプションはなく、Amazonプライムなど一部のサービスを除いては、翌日配達などのスピード配送も存在しません。

また基本的には、お客様の荷物を丁寧に運ぶ、家の中まで荷物を運び入れる、受け取り署名などのサービスも存在しないため、荷物の破損・紛失は日常茶飯事となります。

またドライバーによっても提供されるサービスはまちまちで、同じ宅配業者であっても担当者の振る舞いは個々で違うものとなります。

このようなアメリカのデリバリー業界の背景から、できる限り丁寧なサービスを提供している宅配業者の利用が、消費者から信頼を得るために大きく影響されるポイントであると言えるでしょう。

詳細な情報提示

ECサイトで商品を購入する場合、その商品に関しての事前知識や興味があるうえで購入決定を判断するユーザーが多いと考えられます。

ですがこれを既知の事実とせず、商品情報を何も知らないユーザーであっても、販売する商品について詳しく理解できるような、商品説明や画像、動画などを準備するようにしましょう。

またカスタマーからのレビューや、実際に使用した経験などのUGCを活用し、新規ユーザーへの理解と関心感を提供するようにするとさらに良いコンバージョンを見込むことができます。

顧客メーリングリストの作成

定期購入などのサブスクリプション、会員登録やメルマガ購読などで顧客のメールアドレスを取得するようにしましょう。

メーリングリストの取得は、円滑なビジネスを運営するうえで非常に重要となり、定期コンテンツやセールでの割引情報、クーポンの発行、新商品のリリースなどをメーリングリストを活用し、メルマガなどで最新の情報を配信するようにしましょう。

またアメリカではメールアドレスだけではなく、テキストメッセージ(ショートメール)などのような電話番号を活用したリストの作成も有効となるため、電話番号も併せて取得するようにするとより良いマーケティングの機会を得ることが可能となります。

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 カスタマーサポートの整備

アメリカの市場において、カスタマーサポートは重要な部署となります。カスタマーサポートをしっかりと整備しておくことは、ブランドビルディングにも繋がることとなります。

カスタマーサポートで注目すべきポイントは以下の通りです。

迅速な回答ができるチームの設計

アメリカのカスタマーサポートでは、オペレーターの一人一人に決裁権がある場合が多くあります。

そのため、ユーザーからの質問回答やトラブルなどの問題解決がスムーズになり、顧客満足度が高い結果となり、カスタマーサポートのおかげで成功を収めるビジネスも少なくありません。

逆に、カスタマーサポートのオペレーションが上手くいかず、問い合わせ時に異なる部署へたらい回しにされたり、長時間保留にされた場合、顧客のストレス度が高くなり、その企業やブランドから離れてしまうケースも目立ちます。

アメリカにおけるカスタマーサポートは日本以上に重要であると考えるユーザーが多く、アメリカでのビジネスにおいて非常に重要度の高い部署であると言えます。

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アメリカの文化を理解した対応

アメリカでは返品文化があり、不良品や商品の誤発送でない場合でも、返品が当たり前となります。

Amazonなどの大手ECプラットフォームでも、返品に対して特別な理由は不要で、簡単に返品・返金対応を行なっております。

そのため、ある程度の返品があるというアメリカの商習慣を受け止め、どのような返品ルールを設定すると良いかを考える必要があります。

FAQの整備

よくある質問や問い合わせに関してはFAQを設置して、そのページを見て頂くことで解決できるようにしましょう。

特に配送業者や到着日数、配送状況の確認方法、返品ルール、問い合わせ先などのような質問をすぐに解決できるようにすることで、オペレーターの負担を軽減することができるようになります。

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AIを用いた自動チャットなども活用

ユーザーとの気軽にコミュニケーションを取るためのチャネルとして、チャットボットなどの導入も検討すると良いでしょう。

近年ではAIの能力も高くなってきており、ユーザーとのコミュニケーションを通して学習を重ね、的確な回答を提供するチャットボットも多くなっています。

自動チャットを導入することで、ユーザーと簡単にコミュニケーションを取ることが叶い、親近感や信頼感を得やすくなるという利点があります。

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まとめ

アメリカ進出後に優先して取り組むべき項目とそのポイントについてご紹介しました。

近年、凄まじく成長を遂げるソーシャルメディアやテクノロジーを駆使することが、アメリカでのビジネスを成功へと導きます。

日々、莫大な量の新たなサービスが登場し、企業側もユーザー側も混乱している現状ですが、常にアンテナを張り巡らしアメリカのユーザーが求めているものに寄り添ったサービスの提供を行うことで、着実にアメリカでビジネスを軌道に乗せることができるようになることでしょう。

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この記事ではアメリカで行いたい様々な施策をご紹介しましたが、自社で運用が難しいと感じる場合、アメリカ現地のオンラインアシスタントを活用すると良いでしょう。

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