アメリカでビジネスを行ううえで、ペルソナが必要となるシチュエーションが多くあります。
ペルソナを作成するとターゲット層が明確になるので、マーケティングやコンテンツ作成時にそのペルソナに合わせた内容にすると結果を出しやすくなります。
またペルソナを社内共有することで部署や業務が異なる場合でも、ターゲット層を共通認識するための指標にもなります。
この記事では、アメリカでマーケティング戦略におけるペルソナの役割や活用方法について解説しています。
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ペルソナとは？
ペルソナについて
ビジネスシーンにおけるペルソナとは、理想的な顧客像を具現化した架空の人物です。
架空の人物でありながらも、顧客のニーズや行動、価値観を反映させる必要があるので、より具体的で現実的なターゲット層を表現したものがペルソナとなります。
なぜペルソナが重要なのか
ペルソナの作成でターゲットオーディエンスを、より具体的に理解することができるようになります。
またペルソナという道しるべがあることで、社内でマーケティング戦略を考える際は、その道しるべに見合ったものであるかという判断基準にすると良いでしょう。
自社で作成したペルソナを基に、今後の戦略などを効果的に設計することが叶うので、ペルソナの役割は非常に重要であると言えるでしょう。
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ペルソナ作成の基本ステップ
データ収集
まずはじめに顧客調査として、アンケート、インタビュー、フォーカスグループなどを活用し、自社のターゲット層に対して理解を深めましょう。
またアナリティクスなどのWeb分析ツールを利用し、Webサイトやソーシャルメディアからのデータ分析も非常に有効的な方法であると言えます。
さまざまな方法で得たデータを分析・解析することで、より理想的なペルソナを作成することを期待できます。
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ペルソナの構成要素
はじめにペルソナの基本情報として、名前、年齢、職業、ライフスタイルなどを決定しましょう。基本情報だけではペルソナの人柄が分かりませんが、基本情報にペルソナの行動や嗜好など更なる詳細を追加していきます。
ペルソナの行動パターンでは、購買行動、オンライン活動など、ペルソナがどのような買い物を好むか、どのような場所で買い物をするのか、どのようなWebサイトを利用しているかなどが含まれます。
さらにペルソナが抱える課題や、ニーズなどにも注目しましょう。
顧客が解決したい問題や求める価値などを追加していきます。
問題やトラブル解決のために自社商材やブランドが効果的であること、類似品がある中で自社商材やブランドが支持される理由など、自社商材やブランドの影響からペルソナの問題を解決するというストーリーを作りましょう。
最後に、購買決定の要因を深掘りしていきます。
ターゲット層が購入したい（できる）と思う価格帯であることや、ブランドイメージとペルソナがマッチしているか、購入を決断するうえで利便性のある状態であるかなど、作成したペルソナが商材を購入するまでの流れに違和感がないように、購買決定の要因を設定して下さい。
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ペルソナをマーケティング戦略に活用する方法
カスタマージャーニーの設計
カスタマージャーニーを設計することで、顧客が認知から購買に至るまでのプロセスを可視化することが可能となります。
各フェーズでの顧客の行動とニーズを理解し、購入・再購入までのプロセスでの改善点など、簡潔でより分かりやすい方法へと常に変更していくと良いでしょう。
パーソナライズされたコンテンツの作成
ペルソナに合わせたメッセージとトーンでのコミュニケーションを図りましょう。
例えばブログ記事、メールキャンペーン、ソーシャルメディアへの投稿など、オフィシャルな場面での言葉のチョイスや表現方法もペルソナに合わせたものにすると、さらに共感を得ることができるようになります。
また、ロイヤルティプログラムの設計も効果的です。
ペルソナの価値観や、購買パターンに合わせた特典やリワードを購入者に付与することで、リピート購入やブランドのファン化を期待することができます。
チャネル戦略の最適化
ペルソナが主に利用するチャネルに焦点を当てたマーケティング戦略を立てましょう。
ペルソナが好むソーシャルメディアの活用や、ペルソナの世代に違和感のない文章やビジュアルでのEメールマーケティング、ペルソナがインターネット検索するであろうキーワードでのSEO対策など、ペルソナの行動パターンを戦略的にフォローしていくと、効果的なマーケティング方法が明確となります。
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ペルソナに基づくターゲット広告の設定
広告キャンペーンのセグメント化
ペルソナごとに、異なるメッセージとクリエイティブの広告にしましょう。
そして、ペルソナがよく目にするフォーマット（ディスプレイ広告、検索広告、ビデオ広告など）を広告の出稿先として選定します。
また、顧客の購買プロセスに合わせた広告表示も行うようにしましょう。
リターゲティングの活用
ペルソナに基づいたリターゲティング戦略も非常に重要となります。
リターケティングは、一度は興味を示したユーザーに対するもので、新規ユーザー獲得のためのマーケティングよりも、コンバージョンが良いと考えられています。
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まとめ
アメリカでマーケティング戦略におけるペルソナの役割や活用方法について解説しました。
ペルソナの作成、活用はハードルが高いように感じますが、自社商材やブランドの成長させるためには必要不可欠な資料となります。
具現化が難しく感じる場合は、基本情報から作成していき、自社商材やブランドにマッチした内容の行動や嗜好を肉付けしてくと、マーケティング活用に相応しいペルソナを完成させることが叶います。
詳細なペルソナを作成して、アメリカでのビジネスを成功へと導きましょう。
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オンラインアシスタント/Emily.
これまでペルソナの役割や活用方法に関してご紹介しましたが、自社でペルソナ作成やリサーチが難しい場合、オンラインアシスタントへ作業を業務委託すると良いでしょう。
オンラインアシスタント/Emily.では、アメリカ在住の日米バイリンガルが、アメリカ進出する日本企業のサポートを行なっております。
アメリカ市場におけるペルソナリサーチから作成、翻訳などの業務サポートが可能です。さらに、ペルソナを用いたマーケティング戦略や、分析や改善などの業務も担っております。
アメリカでのビジネスに必要なマーケティング全般や、SNSやWebサイトの運用、カスタマーサポート、バックオフィス関連など、あらゆる業務のサポートを提供しています。
文房具やオフィス家具などの製造・仕入れ・販売を行う大阪に本社を置くメーカーで、中国やインド、ベトナムなどで海外事業も展開されている「コクヨ株式会社」様。この度はコクヨ株式会社のグローバルステーショナリー事業本部グローバル戦略室グロー[…]
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