アメリカ市場でのオンライン販売のカスタマーサポートを強化したいと考える企業にとって、AIの活用はますます重要なテーマとなっています。中でも最近注目されているのが、日本発の音声対応AIエージェント「Omakase.ai Voice」です。従来のチャットボットとは異なり、Webサイト上で実際に“話す”ようにやり取りできる新しい接客体験を提供し、音声AIという分野で独自のポジションを築きつつあります。
この記事では、Omakase.ai Voiceの概要に加え、他のAIエージェントと比べた際の違いや主な機能について、わかりやすくご紹介します。
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Omakase.ai Voiceとは
会話型AIによる“おまかせ”体験
Omakase.ai Voiceは、Webサイト上で訪問者とリアルタイムな対話を可能にする、音声通話型のAIエージェントです。従来のテキストベースのチャットとは異なり、ユーザーと“話す”ことで情報提供やサポートを行えるのが特徴です。
カスタマーサポートやFAQ対応といった業務の効率化を図りながら、一定の対応品質を維持できる点が評価されています。英語と日本語の両方に対応しているため、アメリカ市場への対応を検討している日本企業にとって、魅力的な選択肢の一つといえるでしょう。
開発元はZeals（ジールス）社
このAIエージェントを開発したのは、日本のチャットコマース企業Zeals（ジールス）です。日本とアメリカに拠点があり、LINEやMessengerといったチャットアプリを活用したマーケティング支援ツールを提供しています。国内外に実績があり、ユーザーとの対話を重視した顧客接点づくりが特徴です。Omakase.aiシリーズは、その技術と運用ノウハウを応用したプロダクトで、なかでもOmakase.ai Voiceは、ユーザーとの“会話”を通じてコンバージョン率を高める仕組みを実現しています。
導入が進む米国市場での活用例
Omakase.ai Voiceは、2025年4月には、アメリカ発のプロダクト評価・照会サイト「Product Hunt」にて、その日の1位に選出されました。多くのテクノロジー系プロダクトが集まる同サイトでの評価は、一定の注目度を示す指標のひとつと考えられます。また、2025年1月のOmakase.aiベータ版公開時点で8,000件以上のAIエージェントが作成されており、早期段階からのユーザー獲得が進んでいることがうかがえます。実際に、米国のスタートアップや飲食店、小売業者など、幅広い業種で導入が進んでいます。
参照：Product Hunt
他のAIエージェントとの違い
高度なカスタマーサポート機能による“実用性の高さ”
従来のAIチャットボットは、FAQの自動応答や限定的な会話にとどまりがちで、複雑な問い合わせには対応しきれないことが課題でした。Omakase.ai Voiceは、より自然で柔軟な応答が可能な点が大きな特長です。感情や文脈を理解したうえで適切に案内できるため、実際の問い合わせ業務への対応スキルが高いと評価されています。
“チャットボット”ではない音声ベースの新体験
Omakase.ai Voiceの最大の特徴は、テキストベースではなく音声によるインターフェースを提供している点です。ユーザーはWebサイトを閲覧しながら、AIとリアルタイムに会話を行い、商品の詳細やサービス内容を“話しながら”理解することができます。従来のチャットボットでは難しかった自然な対話が特徴です。
また、音声対応であることにより、視覚情報に頼らない接客も可能となり、アクセシビリティやインクルーシブな設計の観点からも評価されています。高齢者や視覚に不安のあるユーザーに対しても、よりフレンドリーな体験を提供できる点は、今後のAIエージェントの新たなスタンダードになり得る要素といえるかもしれません。
導入の手軽さ
Omakase.ai Voiceは、技術的な導入のハードルが極めて低い点でも注目されています。従来のAIソリューションでは、初期設定やカスタマイズに時間と工数を要するケースが多く、中小企業にとっては導入のハードルになっていました。しかしOmakase.ai Voiceでは、指定のURLを入力するだけでエージェントが自動的に稼働し、すぐに利用を開始できます。
シンプルな導入プロセスは、PoC（概念実証）や短期間の試験運用にも適しています。
具体的な機能
わずか数秒で導入
Omakase.ai Voiceは、URLを入力するだけでエージェントが即時稼働できるツールです。煩雑な初期設定は不要で、サイトの内容をAIが自動的に読み取り、短時間で利用を開始できます。スピーディーに導入できる点は、リソースが限られる企業にとっても魅力的です。
音声でリアルタイム接客
チャットではなく音声による自然な会話が可能で、ユーザーはWebサイト上でまるで店員と会話するような感覚で情報を得られます。ブランドの雰囲気に合ったトーンでの応対も設定可能です。
ライブ商品提案
会話の中で得た情報をもとに、リアルタイムで商品やサービスを提案。単なるFAQ応答ではなく、顧客の関心に応じた案内ができるため、実際の売上を促進してくれます。
パーソナライズ可能な会話設計
AIエージェントにさらなる学習をさせたい場合は、追加のファイルをアップロードすることができます。エージェントの話し方や態度、テンションなどを自由に設計できるため、ブランドのイメージに合わせた接客体験を構築でき、キャラクター性のある音声アシスタントも設定可能です。
リアルタイム分析機能
管理画面では、どのような質問が多いのか、どの応答でコンバージョンに至ったのかといったデータをリアルタイムで確認可能。顧客が何を望んでいるのか、どのようにオンラインショッピングをするのかについて理解でき、改善やABテストにも役立ちます。
無料ベータ利用可
現在、Omakase.ai Voiceは無料ベータ版として公開されており、すぐに試すことが可能です。アメリカ市場での顧客対応を強化したい企業にとって、気軽に試せる選択肢の一つとなっています。
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AIや自動化ツールの導入や運用、またはエージェントによるカスタマーサポート、マニュアル作成や改善などカスタマーサポート全般のサポートが可能で、所属するアシスタントはアメリカ在住のため、アメリカの消費者の動向を熟知しております。
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まとめ
この記事では、日本発の音声対応AIエージェント、Omakase.ai Voiceについてご紹介しました。チャットボットとは異なり、実際に“話す”ようにやり取りできる顧客体験を提供できるため、注目されています。
導入にあたっては自社の業種や顧客層との相性を見極めることが重要です。英語と日本語の両方に対応しているため、日本企業にとっても利用しやすく、アメリカ市場での顧客対応力を高める上で、一つの選択肢として検討する価値のあるプロダクトといえるでしょう。
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