Shopifyと連携できるマーケティングツール「Klaviyo」を解説

Shopifyは、使いやすいインターフェースで、専門知識がなくてもECサイトを構築できる便利なプラットフォームです。

そのShopifyを通じて顧客とのコミュニケーションを効果的に行うために、メールマーケティングツールを使うと便利だと言えます。

この記事では、シンプルな操作性と豊富な機能を組み合わせ、ビジネスの成長を支援してくれる「Klaviyo（クラビオ）」について、ご紹介します。

Klaviyoとは

Klaviyo（クラビオ）は、顧客との関係を強化し、売上を最大化するためのマーケティングプラットフォームです。

このツールは、ShopifyやGoogld Ads、Metaなど他ツールの顧客データを統合でき、それぞれの顧客に最適化されたメールキャンペーンや広告を作成することができます。

セグメンテーションや自動化機能により、ターゲットに向けて効果的なコミュニケーションを行うことが可能となります。

Klaviyoの主な機能について

メールマーケティング

Klaviyoのメールマーケティング機能は、それぞれのユーザーに合わせたメールキャンペーンを作成できます。

カスタマイズして使えるテンプレートが用意されているほか、直感的に使い方が理解しやすいようなUIとなっているため、今までにメールマーケティングを行ったことがない場合でも、比較的すぐに使いこなすことができるプラットフォームだと言えるでしょう。

効果的なEメールを送るために必要な、タイトルやプレビューテキストを作成するための補助となるAIジェネレーターがあったり、送信先をセグメントできるようにリストを分けて登録できたり、予約配信なども可能となっています。

また、顧客への過剰なメール送信を避けるため、Smart Sendingという機能があります。

Smart Sendingでは、同じ顧客へのメール送信は16時間の間隔をあけないと送信されないようにデフォルトで設定されており、この間隔は修正することができます。

また、購読者に有益な情報を送るなどのメルマガ送信の他に、ステップメール、ターゲティングメール、リターゲティングメールなどを送ることもできます。例えば、かご落ちした際のリマインドメールを送信し、カートの回収率を上げることもできます。

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SMSマーケティング

SMSマーケティング機能は、テキストメッセージを活用して直接顧客にアプローチする機能です。

これにより、タイムリーなコミュニケーションを実現することができます。ちなみにSmart SendingのSMSのデフォルトの時間は、24時間の間隔です。

アメリカの消費者は、テキストメッセージを利用している割合が非常に高いため、メールよりも気づいてもらえる確率が高いと言えるでしょう。

内容や目的によって、メールマーケティングとSMSマーケティングを効果的に使い分けることもおすすめです。

モバイルプッシュ

モバイルプッシュ機能は、ユーザーのモバイルデバイスに対してプッシュ通知を送信し、アプリの利用を促進してくれます。

これにより、モバイルアプリのマーケティングに利用することができます。

レビュー

レビュー機能は、顧客からのフィードバックを収集し、商品やサービスの評価を管理できる機能です。

ポジティブなレビューを強調し、ブランドの信頼性を向上させることが可能です。

顧客データプラットフォーム

顧客データプラットフォームは、他のプラットフォームなどのデータを統合することで、包括的な顧客データを構築できます。

これにより、正確でリアルタイムなデータを活用して、ターゲットオーディエンスに対するより効果的なマーケティング戦略を展開することができます。

Klaviyoのプランと料金

無料プランでも最初の60日間はEmailサポートを利用でき、良心的な設定となっています。（2024年8月現在）

日本企業にKlaviyoがおすすめな理由6選

セグメンテーション

アメリカの多様な市場でメールマーケティングを行う際に、セグメンテーションは非常に重要となります。

異なる顧客グループに対してターゲット化されたメッセージを送ることで、顧客のニーズに適した商品やサービスを提供できます。

たとえば登録名により性別を判定し、より性別に特化したコンテンツを宣伝することができます。顧客の行動に基づいてリアルタイムでデータを取得できるため、これを利用してFacebookやInstagram上でのリターゲティング広告を行うことが可能となります。

例えば、特定の商品ページを訪れたユーザーに対して、その商品の広告をFacebookやInstagram上で再表示するなどが可能です。またその際に閲覧した商品以外も表示することで、自然な広告に見せることができます。

フローの自動化

Klaviyoは、購買プロセスを自動化するためのワークフローを提供しており、これにより、顧客がスムーズに購入をすすめることができます。自動化されたアクションや通知により、顧客エンゲージメントを向上させ、購買意欲を促進します。

たとえば、メールマガジンに登録したアメリカの顧客へブランドを知ってもらうために連絡したり、かご落ち、購入後、購入後しばらく立ってからの連絡など、細かくフローを設定することができます。

キャンペーンの展開と管理

Klaviyoでは特定の期間やイベントにおける戦略的なキャンペーンを展開し、顧客の注目を引き、購買意欲を高めることができます。適切なタイミングでキャンペーンを実施することで、販売促進につながります。

定期的なメールや、セールのお知らせ、プロモーションの送信などのキャンペーンの作成やスケジュールを設定できます。

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レポート作成

フローや、キャンペーン、サインアップ フォームなど、それぞれのツールのパフォーマンスのレポートを作成できます。またそのレポートにアクセスできるユーザーの権限もそれぞれ設定することができます。

AI （人工知能）の活用

AIを活用しデータを分析したり、予測される次回の購入時期を見極め、メール送信することができます。

担当者がAIのサポートを受けてメールやSMSなどの英語での文章を作成できるほか、顧客がレビューを書く際に、AIが生成した見出しを選択するなど、幅広くAIを活用できます。

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フォームの活用

フォームではKlaviyoを通じて顧客との対話を促進し、重要な情報を収集する手段として利用することができます。

アメリカ市場の正確なデータの収集を通じて、より効果的なマーケティング戦略を展開するのに役立ちます。時間の経過とともに分析でき、A/B テスト結果などを使用して、フォームのパフォーマンスを包括的に把握することが可能となります。

オンラインアシスタント/Emily.

オンラインアシスタント/Emily.では、アメリカでのEC運営におけるマニュアルの作成、カスタマーサポートのお手伝いなど、アメリカでビジネスをされている日本企業のオンラインアシスタントとして、様々な業界の企業のサポート実績があります。

アメリカ在住の日米バイリンガルが日本企業のアメリカ進出、ビジネス展開のサポートを行なっており、Shopify制作や運用サポート、アドバイザリーなどアメリカでのEC運営におけるさまざまなサポートをフレキシブルに提供することができます。

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まとめ

Shopifyに最適なメールマーケティングツール、Klaviyoをご紹介しました。

Klaviyoを使用することにより、顧客の行動に基づいたメールマーケティングを強化し、ビジネスの成長と顧客エンゲージメントを促進できます。

プラットフォームが日本語に対応していない、などの理由で登録や使用が難しくご自身で設定できないとお考えの場合、オンラインアシスタント/Emily.では、登録・設定、使用方法のご案内などのサポートも行なっておりますので、お気軽にお問い合わせください。

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