アメリカ市場は、日本に比べて人種や宗教、文化などの多様性が豊かであるため、ペルソナの作成はアメリカでのビジネス成功において非常に重要です。
この記事では、多様性に富むアメリカ市場でビジネスを展開する際に必要となる、効果的なペルソナの作成方法をご紹介します。
アメリカの消費者を深く理解し、適切なペルソナを作成することで、アメリカ市場での成功を掴みましょう。
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アメリカ市場における多様性
アメリカの人口構成
アメリカでは人種や宗教、文化、言語などが異なる多岐にわたる人々が暮らしております。
人種に関しては、若い層では白人ではない人種が50%以上となりますが、年配層の場合では白人が75%以上という結果となりました。
そのため、アメリカでのビジネスは「多様性な社会」であるということを念頭に置き、ビジネスプランを作成するようにしましょう。
地域ごとの異なる文化背景や嗜好
アメリカでは国土が広いため、州や地域ごとに独自の文化やルールなどが存在します。
また州や地域によって趣味嗜好の違いを見せるため、よりローカライズしたマーケティングが必要となります。
デモグラフィックデータ
ターゲットオーディエンスの理解するために、デモグラフィックデータを作成しましょう。
モグラフィックデータでは、性別や年齢に加えて、住んでいる州や地域、人種や宗教、文化、言語なども含めた調査をします。また所得レベルや家族構成なども基本的なデータとなります。
サイコグラフィックデータ
ターゲットオーディエンスの理解するために、もうひとつ必要なものがサイコグラフィックデータです。
サイコグラフィックデータでは、価値観やライフスタイル、興味や関心を引くものなど、個人の嗜好性を表すデータとなります。
アメリカでビジネスを行ううえで、アメリカの多様性について熟知する必要があります。というのも日本に比べてアメリカでは様々な人種が共存しており、育った環境や背景などにより、趣味趣向が異なる場合が多くあります。その多様なアメリカでビジネス[…]
ペルソナ作成の基本ステップ
データ収集と市場調査
顧客調査やインタビューを通じたデータ収集を行いましょう。アンケート、フォーカスグループ、インタビューなどが顧客を洞察するために非常に優れた手法となります。
またアナリティクスツールを使用したオンライン行動の分析も有効的なデータとなります。
アナリティクスでは、どのようなキーワードでWebサイトを見つけたのか、どのページを訪問しているのかなど、自社サイト内のデータを確認することができます。
このデータを基にWebサイトの改善やキャンペーンの発見などを期待することができます。
日本国外を対象にした事業の拡大には、文化的・言語的な壁からターゲットとなる層やトレンド、ウケる商材などが日本国内とは全く異なることも多いため、日本で成功しているビジネスをそのまま海外へ輸出しても、売上を獲得するのが難しい場合も多くあります。[…]
ペルソナの構成要素
ペルソナとなる人物の基本情報として、まずは「名前、年齢、性別、職業、所在地」が必須となります。
次にパーソナリティと価値観を設定しましょう。この項目では、趣味やライフスタイル、目標など、個人的な嗜好をまとめます。
その際に、自社商材やブランドを使用するユーザーのことを考え、そのユーザーにマッチするような内容にすると良いでしょう。
ペルソナとなる人物が現在直面している問題や、求めている解決策など、課題とニーズの選定もとても大切だと言えます。課題とニーズをクリアするために自社商材やブランドを生活に取り入れることで、生活の質の向上が叶うというアプローチをすることができます。
最後に、購入までの経路・影響を受ける要因など、購買行動と意思決定プロセスについても定義付けましょう。
このような項目がペルソナを構成するうえで大切なポイントとなります。
アメリカにおける多様性を考慮したペルソナ作成のポイント
文化的背景の理解と反映
文化的価値観や習慣を尊重するようにしましょう。日本では常識な行動であっても、ターゲット層からすると非常識であったり、不審に感じてしまう可能性もあります。
文化や習慣の違いから予期せぬトラブルに発展しかねないので、ターゲット層の文化的価値観や習慣に敬意を払うようにしましょう。
また、コミュニケーションスタイルの違いに注意する必要もあります。
例えば、直接的な言葉やコミュニケーションを好む文化のターゲット層と、間接的な言葉やコミュニケーションを好むターゲット層ではアプローチ方法が異なります。
自社がターゲットとする層に対して、人種や文化、歴史や宗教などのバックグラウンドをリサーチし、その文化を尊重した内容でペルソナを作成しましょう。
人種や宗教の違いに配慮
ステレオタイプであることを避け、偏見のない情報収集を心がけましょう。また宗教的な習慣や、祝日を考慮したマーケティング戦略も非常に重要となります。
自国ではなく、アメリカでビジネスを行っていると常に心に留め、アメリカ消費者の習慣を受け入れ、自社の施策に落とし込むと良いでしょう。
また宗教によるNG行為や不快な行動なども学び、ターゲット層のバックグラウンドについて深く理解するようにして下さい。
言語の多様性への対応
英語以外の主要言語の利用を検討しましょう。
州や地域にもよりますが、特にアメリカではヒスパニック系と呼ばれるスペイン語を話す人口が多いため、スペイン語を使用するとさらにビジネスチャンスが広がると言えます。
スペイン語に続きアメリカでは、中国語、タガログ語、ベトナム語、アラビア語の言語を家族との会話などで普段利用されています。
出典：Census
このようにアメリカでは英語話者でない人口も非常に多いため、多言語への翻訳することで消費者の母数が増加します。
地域別の嗜好とニーズの違い
地域や州ごとに異なるトレンドやニーズを把握するようにしましょう。
アメリカでは地域ごとに嗜好やトレンドが大幅に異なりますので、必ずローカライゼーションするようにします。
ローカル向けのマーケティング戦略では、その地域に詳しい人物などから情報やアドバイスを得ることが有効的であると言えます。
アメリカでビジネスを行う場合、現地の消費者の動向や趣向に合わせた商品開発やプロモーションが必要となります。アメリカは国土が広く、さまざまな人種や文化が混在しており、そのアメリカならではの特徴を読み解くことで、アメリカ現地の消費者を深[…]
ペルソナ作成における注意点
データの偏りを避ける
偏った情報に基づくペルソナ作成はリスクを含みます。ですので、多様な視点からのデータ収集を心がけるようにしましょう。
最初は、最も関連性の高いデータのみを含むシンプルなペルソナを作成すると良いでしょう。このペルソナに追加する項目はすべて、市場調査や顧客データなどの実際に得た情報である必要があります。
またペルソナは1パターンである必要はないので、1パターンに絞れない場合、2〜3パターンほどのペルソナを準備しておいても構いません。
ですが、ペルソナが増えれば増えるほど管理が難しくなり、大切な情報がバラけてしまっては元も子もありません。
必要以上に多くのペルソナを作成しないように気をつけ、主要なターゲットグループに絞ったペルソナ設定を行いましょう。
定期的なペルソナの更新
会社の成長、市場や顧客の変化につれペルソナも変化していきます。そのため、ペルソナを現状に合わせて更新することが重要となります。
常に最新のデータに基づいたペルソナを維持する必要があり、定期的にペルソナを見直し更新するようにしましょう。
アメリカでのビジネスを成功させるために、まず重要なのはアメリカ市場を理解することです。アメリカ進出する以前でも、進出後にマーケティングを強化する際、アメリカで新しいブランドや商品をローンチする際にも、非常に重要となるのは「マーケット[…]
まとめ
多様性のあるアメリカでビジネスを行う際に重要となる、ペルソナの作成方法についてご紹介しました。
ペルソナ作成はリサーチやデータ収集などが必要となりパワーがいる作業のため、作成を後回しにしていたり、そもそもペルソナ作成をしない企業も多く存在します。
ですが、ペルソナを作成することで社内の認識を共通させることができるようになります。ペルソナの情報を基にターゲット層に向けたアプローチを行うようにしましょう。
オンラインアシスタント/Emily.
ペルソナ作成方法についてご紹介してきましたが、自社でペルソナの作成が難しい場合や、市場調査やデータの解析が難しい場合、人的リソース不足の場合など、オンラインアシスタントを利用して業務委託すると良いでしょう。
オンラインアシスタント/Emily.では、アメリカ在住の日米バイリンガルがアメリカ進出する日本企業のサポートを行っております。
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