アメリカのホリデーシーズンは11月から12月にかけて約1ヶ月半ほどあり、年間を通して最も消費者の購買意欲が高まります。ホリデーシーズンの配送を攻略するには、発送期限の把握、顧客への告知といった事前準備が欠かせません。正確な期限を顧客に知らせることで、安心して注文できる環境を提供することができます。
この記事では、ホリデーシーズンの売上を最大化し、ブランド価値を向上させるために必要なヒントについてご紹介します。
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2024年国内キャリア発送期限
ホリデーシーズンは多くのアメリカ人が贈り物を購入する重要な時期です。この期間中の配送の遅れや不手際は、顧客の信頼を損なう原因となりかねません。
主要な配送会社における、クリスマス当日までに間に合う国内発送期限日は、以下の通りです。
UPS
- Ground: 12月15日
- 3-Day Select: 12月19日
- 2nd Day Air: 12月21日
- Next Day Air: 12月22日
FedEx
- Ground: 12月15日
- Express Saver: 12月19日
- 2Day: 12月21日
- Overnight Services: 12月22日
- SameDay: 12月22日
USPS
- Retail Ground: 12月14日
- First-Class Mail: 12月19日
- Priority Mail: 12月20日
- Priority Mail Express: 12月22日
Amazon Prime
- 無料配送: 12月14日
- 2日配送 (Prime): 12月22日
- 1日配送 (Prime): 12月23日
- 当日配送 (Prime): 12月24日
- eギフトカード: 12月25日
DHL
- Economy Select: 12月15日
- Express Worldwide: 12月20日
- Same Day: 12月22日
- Jetline: 12月22日
最も手頃な配送サービスでは、12月14日頃から、もっとも早い配送サービスでは、22日頃が最終となることが分かります。
国際配送は、場合によっては、さらに早く12月上旬から中旬にかけての発送期限になる場合がありますので、注意が必要です。
ホリデーシーズンの配送管理のポイント
事前の計画
ホリデーシーズンに備えて、昨年の販売データや現在のトレンドを参考に、どのくらいの在庫が必要かを予測しましょう。特に人気商品は早めに仕入れ、在庫を十分に確保することで、品切れを防ぎ、顧客が欲しい商品を確実に届けることができます。これにより、販売機会を逃さず、顧客満足度を維持することができます。
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顧客との明確なコミュニケーション
顧客に安心して購入してもらうため、◯日までの注文でクリスマス当日までの配送が可能、送料無料などわかりやすく示すことが重要です。また、返品や交換のプロセスを簡単にするために、明確でシンプルな返品規定を設けます。さらに、商品と一緒に返品ラベルや交換ラベルを同梱することで、顧客が返品手続きをスムーズに行えるように配慮します。これにより、顧客の信頼を得てリピート購入の促進などにつなげることができます。
信頼できる運送業者との提携
各主要配送会社には、それぞれエコノミー配送のほか、エクスプレス配送、当日配送などの選択肢があります。また信頼できる運送業者と緊密に連携し、可能であれば、一括配送料金を交渉しましょう。
配送の自動化と最適化
Amazonで販売するなら、FBAなどを使用すると在庫管理、注文追跡、配送ラベルの印刷などが楽になります。この時期だけでも効率的なパッケージング・プロセスを導入し、ホリデーシーズンの注文処理をスピードアップする対策が必要です。また、追跡ツールを使用して配送時間を監視し、問題に積極的に対処しましょう。配送に関する顧客からのフィードバックを収集し、改善を図ることも大切です。
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配送に関するコミュニケーションのヒント
ウェブサイトでの通知
ウェブサイトで、年末年始の出荷バナーやポップアップのカウントダウンタイマーを作成し、顧客にホリデーシーズンの発送期限を知らせましょう。また、チェックアウトの際にも、出荷締切を知らせるポップアップメッセージを表示するなどして、最終出荷日を顧客に通知することが大切です。
Eメールマーケティングキャンペーン
Eメールを活用して、年末年始の発送期限やキャンペーン情報を顧客に伝えましょう。ホリデー直前のギフト提案や迅速な配送オプションを提示することで、顧客の購買意欲を高め、注文を促進することができます。
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ソーシャルメディアでの告知
ソーシャルメディア上で発送期限に関する最新情報を定期的に投稿することが大切です。ソーシャルメディアのストーリーを利用するなどして、フォロワーに発送期限日が近づいていることを知らせましょう。
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カスタマーサービスとのコミュニケーション
配送関連の問い合わせに効率的に対応できるよう、カスタマーサービススタッフを教育することが必要です。発送に関する質問に素早く答えるためにも、ライブチャットサポートの活用などを検討してみましょう。
近年では、カスタマーサポートが企業にとって重要な差別化要因となる時代となりました。特にアメリカに進出する日本企業の場合、アメリカの消費者の高い期待に応えるため、効率的なカスタマーサポート戦略を採用する必要があると言えます。一言にカスタマ[…]
ピークシーズンに向けた最終準備
注文量の増加に備える
ホリデーシーズンの注文増加に対応するために、臨時スタッフの採用を検討しましょう。特に、梱包や出荷作業がスムーズに進むよう、必要に応じて作業ステーションを増やすことが重要です。
技術システムの見直しとテスト
ウェブサイトや支払いシステム、注文管理システムが、ホリデーシーズンの高いトラフィックに耐えられるかを確認しましょう。また、Eコマースプラットフォームと配送業者の連携が問題なく機能するか、事前にテストすることが大切です。
ホリデー後の計画
ホリデー後も人気商品に対する需要が続く可能性があるため、迅速に再入荷を行い、顧客が商品を購入できるようにします。これにより、シーズン後の売上を維持し、顧客満足度を向上させることができます。
オンラインアシスタント/Emily.
ホリデーシーズンの配送攻略法についてご紹介しましたが、自社で行うのが難しかったり、人的リソース不足の場合、オンラインアシスタントへの業務の外注を検討してみてはいかがでしょうか。
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まとめ
この記事では、アメリカの小売業にとって最も忙しい時期の一つでもあるホリデーシーズンの配送攻略法についてお伝えしました。顧客が安心して注文できる環境を整えることで、販売機会を最大化することができます。また、企業側にとっても発送期限の把握により、適切なタイミングでプロモーションや特別オファーを展開することが可能になります。適切なコミュニーケーションと、効率的な物流運営や在庫管理を行い、ホリデーシーズンの売上アップにつなげていきましょう。
アメリカ事業の立ち上げやリソース課題などでお困りの方はお気軽にご相談ください。
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