Amazonのレビューを効率的に管理できるツール「FeedbackWhiz」

Amazonの顧客が商品の購入を検討する際、商品の仕様や価格と同様に重要な決め手となるのがレビューです。そのため、Amazon USに進出したい日本企業は、レビューが少ない販売初期に、まず販売数を増やしてレビューを取得したり、日本で得たレビューがあれば、アメリカのユーザーが分かりやすい英文レビューに翻訳するなどの工夫が必要です。

この記事では、Amazon USでの販売に必須のレビューやフィードバックの管理・活用をサポートしてくれるツール、FeedbackWhizについてご紹介します。

FeedbackWhizとは

FeedbackWhizは、Amazonで商品を販売するセラー向けの運営効率化ツールで、アメリカや日本、イギリスやフランスなど主要な国のAmazonマーケットプレイスをサポートしています。複数のマーケットプレイスの販売管理も、画面の切り替えで簡単に行うことができて便利です。

また、セラーのレビューやフィードバックを管理したり改善するために、自動化されたメールや分析を通じて、顧客とのコミュニケーションを強化してくれます。また、顧客にレビューを促してネガティブなコメントがあった場合は、即座にアラートが作成されるなど、問題解決を迅速に行うことができます。

FeedbackWhizのプラン

Starter、Basic、Professional、Ultimateの4つのプランのほか、30日間の無料トライアルもあります。

* 2024年3月現在

FeedbackWhizの主要機能

レビュー・フィードバック管理

FeedbackWhizを活用すると、商品レビューやフィードバックを効果的に管理でき、ユーザーからのネガティブなレビューに迅速に対処したり、ポジティブなフィードバックを活用してブランドの信頼性を高めることができます。

注文管理

FeedbackWhizでは、注文の確認や処理、在庫管理や発送プロセスを最適化することができます。注文管理データの検索、追跡、編集や削除を行うことができるため、煩雑なAmazon US販売管理にかかる時間を節約し、必要な情報を効率的に見つけられるように設計されています。

顧客コミュニケーション

自動化された顧客メッセージシステムを通じて、顧客とのコミュニケーションを強化し、カスタマーサービスの向上を図ることができます。また、カスタムキャンペーン機能を使って、特定の条件やタイミングを設定して、適切な顧客に正確なタイミングでメッセージが送られるように調整することが可能です。

たとえば、特定の注文や顧客グループを選択したり、除外したり、ターゲットを絞ったタイミングを利用し、顧客にアプローチできます。

監視ツール

タイトルやその他の重要な情報を変更してハッカーが出品を妨害したり、Amazonの商品の乗っ取りの予兆がみられたときには、アラートを受け取ることができます。

また、競合他社や類似商品の情報を監視し、その戦略に対処することで、ブランドのイメージを確固たるものとし、知名度を高め、リスティングを最適化してAmazon USでの検索パフォーマンスを向上させることができます。

アメリカの日本企業のFeedbackWhizの活用例

好意的なレビューの取得

日本企業がAmazon USで商品を販売する際、商品のレビューやフィードバックを効果的に管理することが重要です。顧客の注文履歴を使用して、好意的なレビューをしてくれそうな可能性が高い顧客のみにメールやリクエストを送信することもできます。最近の研究では、平日の夜 8 時から深夜 0 時までの返信率が最も高くなることがわかっており、顧客がメールに応対してくれる時間を狙ってメールを送ることもできます。

また、注文が返金や返品されたケースや、以前に否定的なフィードバックを受けたことがあるケース、出荷に遅延があったケースなど、ネガティブなレビューにつながりそうな注文は、レビュー依頼の対象から除外することもできます。

注文を効率的に処理

アメリカの顧客からの注文を効率的に追跡し、処理することはビジネスの成功に不可欠です。FeedbackWhizを使用することで、注文の受け付けから発送までのプロセスをスムーズに管理し、カスタマーサービスの向上につなげることができます。

顧客満足度向上

FeedbackWhizの自動化された顧客メッセージシステムを活用することで、アメリカの顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客満足度を向上させることができます。適切なタイミングで顧客に連絡を取り、サポートを提供することで、顧客ロイヤルティを高めることが可能です。

注文品が配達されたときなど、特定のアクションが完了したときにキャンペーンのメールを設定したりすることもできます。また、メッセージをカスタマイズしたり、顧客の言語に合わせて翻訳されたテンプレートを使用することもできます。

分析ツール

データや分析レポートを作成し、ビジネスのパフォーマンスを可視化して改善の方向性を見つけることができます。FeedbackWhiz の財務データを使用すると、総収益、純収益、純利益率などの重要な指標をわかりやすく表示できます。また、アメリカ、カナダ、日本、シンガポールなど20カ国のマーケットプレイスの売上データを分析することが可能です。特定の製品を購入する可能性が最も高い市場を特定することができるため、国際的な販売傾向に対応し、売上と最終利益を増加させることが可能です。

オンラインアシスタント/Emily.

オンラインアシスタント/Emily.では、Amazon USの出品サポートや改善策のご提案、アメリカ現地のターゲット層を理解するための市場調査や各種リサーチ、分析のサポートなど、アメリカ在住の日米バイリンガルのアシスタントによるサポートを提供しています。

たとえば、日本で得たレビューをコンテンツとして紹介する場合、アメリカ市場にあった内容に翻訳してアメリカのユーザーが分かりやすい英文レビューを作成することは大切で、実際に日本のカスタマーから得た肯定的なレビューはアメリカ現地でも信頼性を高めることができます。

Amazon USなどのアメリカでのEC運用や、アメリカでビジネスを行う際に必要となる翻訳などのサポートも行っていますので、是非ご活用ください。

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まとめ

ネガティブなレビューやフィードバックにすばやく対応したり、好意的なレビューを取得できるような仕組みにより顧客の信頼を高めるFeedbackWhizをご紹介しました。このツールの利用により、アメリカの日本企業は効率的なビジネス管理を実現し、競争力を強化することができます。

アメリカ市場の成功を促進してくれるツールやアシスタントサービスを活用して、持続的な成長を実現していきましょう。

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