アメリカでB to Cでビジネスを展開している日本企業や、これからアメリカでB to Cでビジネスを展開したい日本企業の方に重要となる施策があります。その重要な施策とはメールマーケティングです。
アメリカでのビジネスで、非常に重要となるメールマーケティングですが、実際は人手不足や言語問題などにより、作業が後回しになっている場合や、全く手を付けられていない場合が多いです。
この記事では、アメリカでのビジネスにおけるメールマーケティングの重要性、抑えておきたいポイントなどについて詳しく解説していきます。
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メールマーケティングとは?
電子メールマーケティング (でんしメールマーケティング、英: email marketing)は、電子メールを使用して、特定のグループの人々に広告メッセージを送信する行為である。潜在的または現在の顧客に送信されるすべての電子メールは、電子メールマーケティングと見なすことができる。電子メールで広告を送信する行為に加えて、ビジネスの提案を行ったり、販売を行う、寄付を募る、といったことも含まれる。 電子メールマーケティング戦略は通常、「顧客ロイヤリティ向上」、「信頼度向上」、「ブランド認知度向上」の3つの主要な目的のうちの1つ以上を達成するために構築される。この用語は現在または以前の顧客との商売上の関係を強化し、顧客ロイヤリティ向上とリピーター増加を行い、新規顧客の獲得、既存顧客からの追加注文、そして広告の共有を行うために電子メールメッセージを送信することの意味で使われることが多い。
ここでお伝えしたいことが、メールマガジンのみをメールマーケティングだと思わないで頂きたいということです。
もちろんメールマガジンも重要なメールマーケティングの一部である事に変わりはありませんが、上記のようにメール配信で行える、全ての行為がメールマーケティングだと言えるのです。
アメリカでビジネスを成功させるために、必須の施策として「メールマーケティング」が挙げられています。「メールマーケティング」用のツールは様々ありますが、日本の中小企業がアメリカで「メールマーケティング」を行いたい場合におすすめなツール[…]
アメリカにおけるメールマーケティングについて
昨今、徐々に日本でも浸透してきているメールマーケティングですが、アメリカではビジネスマーケティングに置いて「最も重要な項目がメールマーケティングである」と位置付けられています。
というのも、2020年1月に施行された米国カリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA)により「Cookie規制」が開始されたからです。
(CCPA)に違反する事業者、サービス提供者又はその他の者(other person)は、差止命令の対象になり、また、違反 1 件について 2,500 ドルを超えない額の民事上の罰金又は故意の違反 1 件について 7,500 ドルを超えない額の民事上の罰金を支払う義務があり、それはカリフォルニア州の人々の名のもとに司法長官により提起される民事訴訟において評価され回収される。
出典:Jetro
「Cookie規制」で罰則も起こりうる状況となり、ターゲティング広告などのWeb広告でサイト訪問を促すマーケティング方法を、慎重に扱う事態が発生しています。
そこで今までターゲティング広告などで売上を確保していた企業は、自社が保有するメールアドレスを用いたメールマーケティングへ舵を切ることとなります。
- 日本でも2022年4月より改正個人情報保護法が改正され「Cookie規制」が開始されました。(2022年6月より施行)
アメリカ企業はメールマーケティングを活用してビジネスを拡大中
日本でもユーザーが多いAmazonも、メールマーケティングを効果的に利用しているアメリカの企業の1社です。
アメリカのAmazonでは、ユーザーが商品をカートに入れたまま、商品購入まで至らず離脱してしまった「カゴ落ち」が発生した場合、ユーザーに商品の購入を促す為のリマインドメールを送信しています。
日本では、まだあまり活用されていない「カゴ落ちリマインドメール」ですが、こちらをメールマーケティングの一部としてで取り入れる事で売上アップへ繋がると言われています。
カゴ落ちメールは、通常のメルマガよりもCVRが4〜5倍になるケースもあり、開封率やクリック率もとても高い。となると、新規獲得のための広告コストをかけるよりも成果をあげやすいので、結果としてコスト効率も良くなります。
出典:EC zine
日本企業がアメリカでメールマーケティングを行うときの課題点
これまでにお伝えしたように、アメリカではメールマーケティングをアクティブに用いて、ビジネスの拡大化を図っている企業があります。つまりメールマーケティングを実行する事が、アメリカでのビジネスが成功するカギとなります。
では実際に異国の地であるアメリカで、簡単にメールマーケティングを行うことは可能でしょうか?
恐らくほとんどの日本企業の場合、下記の状況が予想される事でしょう。
- 英語を話せるスタッフがいない
- どのようなコンテンツを発信すれば良いか分からない
- 翻訳ソフトを用いて、日本語から英語に翻訳するのでヘンテコな英語になる
- メールマーケティングに割ける時間を確保する事が出来ない
さらに、一言にメールマーケティングと言っても、マーケター、ライター、デザイナー、データ分析、メール配信システムの利用など、非常に多くのスキルが必要となります。
多岐に渡るスキルを持ち、尚且つ日本語と英語がネイティブレベルで話せる人はそう多くはない事でしょう。
ではどのようにして、このようなスキルを持つ人材と出会えるのでしょうか?
アメリカでメールマーケティングを成功させる為に
オンラインアシスタントを活用する
現在、アメリカで流行しているオンラインアシスタントは、従業員を雇わずに「必要な時に必要な人材」に業務委託ができるサービスです。
アメリカでビジネスをする際、特に懸念される点として「人的リソース・業務の効率化や、日々作業のルーティン化」などが挙げられます。人材をリクルートすることは会社にとってリスクが高く、慢性的な人材不足に悩むアメリカの企業が多いことから「バ[…]
適材適所のアシスタントとマッチングする
従業員を雇わずに「必要な時に必要な人材」に、業務委託とはどうゆう事か?というと、ただ1人に業務委託をする訳ではなくオンラインアシスタントを提供している企業に業務委託をする事で、プロジェクトごとに「適材適所の人材」を提供してもらえる事が可能となります。
メールマーケティングで必要な人材、例えば上記でもお伝えしたような、マーケター、ライター、デザイナー、データ分析、メール配信システムの利用などの各スキルを得意とする、プロフェッショナルに各業務を委託する事が可能となります。
アメリカで一般的になっているオンラインアシスタント(またはバーチャルアシスタント=Virtual Assistant)は、社内でこなすのが望ましくない業務を社外のプロフェッショナルにリモートで依頼できるサービスです。特に、日常業務に[…]
バイリンガルのオンラインアシスタントサービス
上記で述べたようなスキルを持つ、プロフェッショナルなアシスタントに業務委託できたとしても、日本語もしくは英語がカタコトだと本末転倒です。
そこで、日英のバイリンガルスタッフが在籍するオンラインアシスタントのサービスを利用するという方法があります。
オンラインアシスタント/Emilyでは優秀なバイリンガルアシスタントが、日本企業のアメリカ進出のサポートを行なっております。
今回ご紹介したメールマーケティングの分野も得意としているので、アメリカでB to Cでビジネスを展開している日本企業やこれからアメリカでB to Cでビジネスを展開したい日本企業の方々にマッチしたサービスだと言えるでしょう。
オンラインアシスタント/Emily
メールマーケティング以外にも、アメリカ国内でのEC運営や、マーケティングのサポート、メルマガ作成などの一部だけの業務を担うなど、臨機応変に日本企業や日本のビジネスパーソンのアシストを行う事が可能です。
多くのアシスタントが日本企業での勤務経験があり、日本の社会人としての知識も得ているので、海外のビジネスパーソンよりも簡単に、日本人的感覚でコミュニケーションをとる事が可能です。
アメリカで会社の業績をあげるために不可欠なマーケティングチーム。オンラインアシスタントを活用すれば、「人手不足でコア業務に十分な時間を投入できない」「ツールの管理に手間を取られすぎる」などの課題を解決できます。この記事では、オンラインア[…]
まとめ
アメリカでは、大企業も積極的に取り組んでいるメールマーケティングについてお伝えしました。
メールマーケティングは、アメリカでビジネスを成功させる重要な施策であり、日々変更されるさまざまなインターネットの規制に左右させられる必要もなく、自社で簡潔できる方法なので必ず取り組むべき施策だと言えるでしょう。
アメリカ事業の立ち上げやリソース課題などでお困りの方はお気軽にご相談ください。
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