この記事では、アメリカ向けのビジネスを行っている、あるいはアメリカ市場に参入しようとお考えの日本企業向けに、EC運営を行うためにおすすめなツールやアプリ、プラットフォームなどをご紹介します。
アメリカでのEC運営には日々たくさんのタスクがあるため、効率的・効果的に運営していくために適切なツールの活用がおすすめです。
⇒サービス資料のダウンロードはこちら
Shopify関連アプリ
Shopifyでは多彩なアプリが提供されており、ストアの機能を拡張できます。無料トライアルもあり、ストア運営を支援するアプリが多数存在します。特定の業界向けのサブスクリプション管理やポイント付与など、ニーズに合わせて様々なアプリが利用可能です。
BtoB向けサイトを作るなら「B2B Wholesale Club」
「B2B Wholesale Club」はBtoB向けの卸販売サイトを作成することができるShopifyアプリです。日本のBtoBの卸販売は通常、PDFなどを使って直接メーカーに連絡し商品を発注する方法が主流かもしれませんが、アメリカではインターネットを使った簡単なECサイトでの発注が一般的です。
このアプリでは、顧客タグを使いながらBtoCのECサイトを運営すると同時に、BtoB向けの卸販売サイトを作成できます。従来の卸販売サイトではできなかったBtoCとBtoBへの販売を一つのサイトで行えて、顧客ごとに商品の販売価格を調整可能です。さらに後払い請求や大量購入時の割引機能、BtoBのみに表示する機能も備えています。
料金プランは3つあり、それぞれに異なる機能が備わっています。
ECサイト運営に関して、多くの場合一般消費者向けのB to C目的で行うものだと考えられがちですが、最近ではB to B（Business-to-business：アメリカでは一般的にB2Bと略される）として卸販売サイトを作成するケースも増[…]
返品プロセスの改善・効率化には「AfterShip Returns」
AfterShip Returnsは、返品プロセスを効率化し、収益を確保するための包括的なツールです。通常、返品は避けられない部分ですが、その過程で多くのリソースが失われることがあります。自動化ルールや管理画面の活用で返品を効率的に処理できます。また、ブランドのページや自動メールを利用して顧客の不安を軽減し、各種データを使って素早く返品を処理することができます。柔軟な返金・交換オプションや返品ルールの設定により、返品を減らし手作業を軽減できるでしょう。
このアプリでは、顧客に返品ではなく交換を促すことで失われた収益を取り戻す方法も提供しており、たとえば、交換の場合は、割引や、送料無料、ストアクレジットの上乗せといったオプションの提供です。オンラインで購入した商品の返品を店頭で促すことにより、店舗への来店を促進する方法もあります。さらに、環境にも配慮した「Green returns」機能も提供しています。
20以上のプラットフォーム統合やグローバルキャリアネットワークを活用し、多様なオプションを提供することで、返品処理を効率化し、ビジネス運営をサポートしています。
日本企業がアメリカで小売業を運営する場合、注意しておきたいことがアメリカの返品文化です。アメリカでは日本に比べはるかに返品が行いやすいようになっており、不良品・欠陥品などのような決定的な理由がなくても気軽に商品を返品することが可能となります[…]
レビューやUGCを効果的に活用できる「Stamped Product Reviews & UGC」
Stamped Product Reviews & UGCは、顧客の声を集め、商品レビューや評価を含めたマーケティング活動をカバーするオールインワンのプラットフォームです。顧客の評価や写真共有、その他の評価を手軽に収集でき、これらをブランドの信頼性向上に有効活用できます。また、柔軟なカスタマイズが可能で、ウェブサイトやECサイト内にアプリやツールを埋め込むことができます。これにより、顧客がそのサイトで購入した商品に関するレビューや評価を簡単に表示できます。
さらに、SNSでのシェア機能やGoogleのセマンティック検索に対応したレビューは、SEO効果を最大化してくれます。AIを活用した解析機能やレビューから得られる情報を提供するツールも用意されています。Stamped Product Reviews & UGCは顧客とのコミュニケーションを増やし、信頼できるブランドに育てるためのさまざまな手段を提供しているほか、ポイントプログラムや紹介プログラムなどのロイヤリティ機能で顧客との関係を強化します。その結果、顧客との接点を増やし、ブランドの信頼性を向上させる手助けを行っています。
現在アメリカではUGCを活用したマーケティングが活発化しています。予算が十分に確保できない企業でも、UGCであれば、広告やインフルエンサーマーケティングに比べると低予算で導入できることから人気を集めています。また各種ソーシャ[…]
サイトの翻訳や国境を超えたSEO対策に「Shopify Translate & Adapt」
Shopify Translate & Adaptは、顧客の言語に対応し、ECサイトのコンテンツを翻訳・調整する優れたアプリです。特定の市場に適した内容にカスタマイズすることで、ストアへのアクセス数やSEOの向上が期待でき、また世界中の顧客との信頼関係の構築が可能です。Shopify Translate & Adaptでは、最大2言語まで無料で自動翻訳を行え、必要に応じて手動で翻訳を追加できます。エディタを利用すると、簡単に翻訳を比較・レビューでき、アメリカとイギリスなど、同じ言語でも異なる市場向けにコンテンツを調整できます。
Google翻訳を使用して自動翻訳を行うだけでなく、市場ごとのスペルやメッセージの違いに適応し、文化や地域の特性に合わせたコンテンツを簡単に作成できます。テーマエディタや管理画面のリソースページから直接翻訳したストアの内容を管理できます。この機能を用いることで、世界中の顧客とのつながりを強化し、ストアのコンテンツを適切にカスタマイズできるようサポートしてくれます。
現在、著しい技術の発展によりGoogleなどの自動翻訳機能を利用して、日本語から世界中の言語へ無料で翻訳する事が容易となりました。日本語から多言語へと、翻訳内容をコピー＆ペーストで、ECサイトやSNSに掲載している日本企業を見かける事も[…]
サブスクモデル導入に使える「Bold Subscriptions」
Bold Subscriptionsは、Shopifyストア内でリピート購入やサブスクリプションモデルを導入するためのアプリです。このアプリは、顧客が定期的に商品を購入し、商品を定期的に受け取る仕組みを簡単に導入できるように設計されています。
顧客は、購入の頻度や数量、期間などを自由に選択し、自分の好みやライフスタイルに合わせてカスタマイズできます。たとえば、毎月の定期配送や、特定の商品を2か月ごとに注文するなど、柔軟なサブスクリプションプランを提供することが可能です。このアプリは、ストアオーナーにとっても非常に便利です。顧客の購買履歴や購買パターンを把握しやすくなり、定期的な収益を見込むことができます。また、アプリはカスタマイズ性が高く、ストアのニーズに合わせてサブスクリプションのオファーや設定を自由に調整できます。
さらに、Bold Subscriptionsは多様なパートナーサービスを統合しており、支払いオプションや税金、詐欺対策、配送などを一元管理できます。これにより、顧客のニーズに応じた購入プランを柔軟に提供し、ストアの定期的な売り上げを拡大できるでしょう。
Shopifyに最適なEメールマーケティングツール「Klaviyo」
Klaviyoは、Shopifyと連携しているメールマーケティングプラットフォームです。顧客の行動に基づいてターゲットを絞ったキャンペーンを作成することができます。このプラットフォームでは、顧客の購買履歴やウェブ上の行動データを利用して、個々の顧客に最適なメールコンテンツを効果的に作成できます。
特定のセグメントや顧客の行動や属性に応じて、適切なメッセージやコンテンツを送信する機能があり、顧客の関心やニーズにマッチしたメッセージを送ることができます。たとえば、注文が予測される日、解約リスクなどの情報を使って、顧客をグループ分けし、そのグループに適したメッセージを自動的に送信するなどです。さらに、メールやSMSの内容をAIが自動生成することも可能です。
また、リアルタイムで収益を把握し、データ分析と自動化機能を活用することで、効果的なメールキャンペーンを手軽に展開できます。同業他社や業界全体との比較も行え、自社の改善点を見つけやすいのが特徴です。顧客の行動に基づいたメールマーケティングを強化し、ビジネスの成長と顧客エンゲージメントを促進する幅広い機能を提供しています。
一元化でスムーズな注文処理を実現「ShipStation」
ShipStationは、Eコマースプラットフォーム（たとえばShopifyやAmazonなど）と結びついた出荷と注文処理を支援するオールインワンプラットフォームです。このツールは、複数の販売チャネルからの注文を一つの場所で管理し、出荷プロセスをスムーズにします。自動化機能により、出荷ラベルの作成や追跡番号の付与、顧客への通知などが簡単にできます。様々な配送業者と連携し、最適な配送方法を選択し、最適な価格で商品を発送できます。最大58％の送料割引を利用でき、メジャーな運送会社の料金を比較したり、ラベルを個別または最大500枚までまとめて印刷できます。
さらに、リアルタイムの在庫管理や分析機能も備えており、在庫の追跡や注文履歴の可視化をサポートします。注文が発送されると、ShipStationは即座に追跡情報を販売チャネルと顧客に更新します。ShipStationは、多様なEコマースプラットフォームとの連携、出荷プロセスの効率化、詳細なデータ管理機能を通じて、販売プロセス全体を円滑化し、顧客サービスを向上させる包括的なツールです。
Amazon関連ツール
Amazonは世界的に広く利用されている代表的なECプラットフォームですが、対象となる国が変わることで、利用のハードルが高く感じることもあるでしょう。Amazon USを利用する際に役立つツールを紹介します。
Amazonでの販売効率化＆売上アップに！「Helium 10」
Helium 10は、Amazonで商品を売るセラー向けの多機能ツールです。キーワードの探索や商品のリサーチ、リスティングの改善など、さまざまな便利なツールが含まれています。このプラットフォームは、Amazonでの競争力のある商品を見つけたり、効果的なキーワード戦略を立てたり、リスティングを最適化するための機能を提供しています。
具体的には、キーワードの検索ボリュームや競合商品の分析、販売ランキングなど、販売戦略の基盤になるデータを提供します。また、商品タイトルや概要説明に効果的なキーワードを組み込むためのツールが用意されています。これにより、強力なリスティングを作成し、アクセス数を増やし、ランキングを上げることができます。また、詐欺対策やリスティング乗っ取り対策、在庫管理、顧客とのコミュニケーションなど、ストア運営に必要なツールが提供されます。
Helium 10は、アメリカのAmazon事業を効果的に拡大したい企業にとって、時間を節約しながら競合分析やリサーチを行うのに適したツールです。
アメリカのAmazonでの商品販売には大きなポテンシャルがありますが、膨大な数のライバルとの競争に勝つには地道で骨の折れる努力が必要です。そこで役に立つのが、強力なAmazon店舗運営支援ツールの「Helium 10」です。[…]
レビューやフィードバックの管理・活用をサポート「FeedbackWhiz」
FeedbackWhizは、Amazonで商品を売るセラー向けのツールで、セラーのレビューやフィードバックを管理・改善するのに役立ちます。このツールは自動化されたメールや分析を通じて、セラーが顧客とのコミュニケーションを強化し、レビューやフィードバックを積極的に管理できるようサポートします。また、顧客に自動的にメールを送信してレビューを促す機能には、様々な特長があります。ネガティブなコメントがあった場合は、即座にアラートが作成されるなど、問題解決を迅速に行うことができる機能も備えています。
カスタムキャンペーン機能を使って、特定の条件やタイミングを設定して、適切な顧客に正確なタイミングでメッセージが送られるよう調整することが可能です。たとえば、特定の注文や顧客グループを選択したり、特定の注文タイプを除外したり、ターゲットを絞ったタイミングを利用し、顧客にアプローチできます。さらに、詳細な分析機能を提供し、セラーが自身のビジネスパフォーマンスを把握し、改善点を見つけることができるようサポートしています。
FeedbackWhizを使うことで、セラーは自らの評判や信頼性を向上させ、Amazonでの販売をより成功させるための戦略を立てることができます。
市場分析、競合調査に使える「Jungle Scout」
Jungle Scoutは、Amazonで商品を販売するセラーが、収益性の高い商品を見つける手助けをするプラットフォームです。このツールは、商品アイデアの発見から市場のトレンド分析、競合商品の調査まで幅広いサポートを提供し、Amazonでの成功に不可欠な情報を提供します。たとえば、キーワードを使用し需要が高くて競争が少ない商品を見つけ出し、そのキーワードから市場のトレンドや競合状況、売上のパフォーマンスなどの詳細な情報を詳しく把握できます。
商品データベースでは、Amazonに存在する5億以上の商品を分析し、市場のデータやトレンドを提供し、競合商品の分析や売上動向の追跡を支援します。需要の高い商品や高い利益率を持つ商品を見つけ出すだけでなく、市場での商品ランキングの確認やリサーチ結果を視覚的に表現する機能も充実しています。
Jungle Scoutは、Amazonセラーが市場で収益性の高い商品を見つけ、競争力を高めるための重要な情報を提供する、製品リサーチのための包括的な支援ツールです。
アメリカで物販ビジネスを行う際にAmazon USへの出品は必ず行うべき施策だと考えられています。Amazon USでのビジネスを成功させるために重要な要素の一つとして「どのような商品を消費者が求めているのか？」を知ることが非常に重[…]
多様な機能でAmazon運用の費用対効果を最大化！「Tool4seller」
Tool4sellerは、Amazonでの販売を支援する多彩な機能を提供しています。たとえば、販売利益の分析や、広告管理、キーワードリサーチ、在庫管理、レビューの依頼、競合分析、リスティングの最適化などがあります。競合の分析としては、価格変更、プロモーション、出品状況など、あらゆるAmazon商品の変化を追跡・監視してくれます。また、収支を詳細に把握し、商品ごとの利益を最大化するためのポイントを見つけてくれたり、キーワードのパフォーマンスを把握し、PPCキャンペーンやリスティングを最適化してくれます。PPCキャンペーンでは、広告がクリックされた際にのみ料金が発生するため、効果的なキーワードやターゲティングを行いながら、費用対効果を最大化することが重要です。
また、手動の作業を削減し、レビューを増加させたり、在庫予測の提供、リスティング品質の向上、競合の動向を把握し、戦略を調整します。
弊社でも使用しているツールで、利用金額も安く、Helium 10と同じような機能が使えます。ただし、個々の機能や利用目的によって、どちらがコスト効率が良いかは異なります。
オンラインアシスタント/Emily.
オンラインアシスタント/Emily.では、アメリカ在住の日米バイリンガルが日本企業のアメリカ進出、ビジネス展開のサポートを行なっており、ShopifyやAmazonでのECサイト制作や運用サポート、アドバイザリーなどアメリカでのEC運営におけるさまざまなサポートをフレキシブルに提供しています。
イメージ通りなECサイトにするために、テーマやアプリの選定から分析・改善、アメリカでのEC運営におけるマニュアルの作成、カスタマーサポートのお手伝いなど、アメリカでビジネスをされている日本企業のオンラインアシスタントとして、様々な業界の企業のサポート実績があります。
日本語に対応していない、などの理由で登録や使用が難しくご自身で設定できないとお考えの場合、オンラインアシスタント/Emily.では、登録・設定、使用方法のご案内などのサポートも行なっております。
まとめ
アメリカでのEC運営におすすめなツール、プラットフォームについてご紹介しましたが、自社で運用が難しい場合や、どのアプリやツールを導入したら良いかわからない場合、運用が得意なオンラインアシスタントにアプリの選定・運用を業務委託すると良いでしょう。
やりたいことに対して、どのようなツールを利用したら良いか分からない場合や、目的に合わせたツールを選定・リサーチしてほしい場合なども、オンラインアシスタント/Emily.ではアメリカでのビジネス経験のあるアシスタントが柔軟に対応させて頂きますので、ぜひお気軽にお問合せ下さい。
アメリカ事業の立ち上げやリソース課題などでお困りの方はお気軽にご相談ください。
⇒サービス資料のダウンロードはこちら