アメリカのAmazonで商品のリピート購入率を上げることは、ベンダーやセラーがビジネスを成長させることに直結しますが、最安値の商品がユーザーから選ばれがちなAmazon USにおいて、ブランドロイヤリティを育てることは簡単ではありません。
特に生活用品などの消耗品を取り扱うベンダーとセラーは、繰り返し顧客から商品購入をしてもらう必要があるので、リピート購入率の確認は非常に重要となります。
今回はAmazon USのリピート注文を追跡して、リピート率を上げるためにできる取り組みをご紹介します。
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Amazonでリピート率を確認
Amazonでレポートが用意されており、ベンダーとセラーではダウンロード方法が異なります。
下記の方法でレポートをダウンロードしましょう。
ベンダーの場合
Vendor Central → Reports → Analytics → Consumer Behavior Dashboards → Repeat Purchase Behavior
セラーの場合
Seller Central → Brands → Brand Analytics → Repeat Purchase Behavior
リピート購入率は、商品をリピートした顧客数を商品を購入した顧客の総数で割ることで算出され、Amazon USの商品平均リピート購入率は約25% だと言われています。
リピート率＝リピート顧客÷顧客総数
ダウンロードしたレポートの項目では「Order」÷「Unique_customers」でリピート率を算出します。リピート率は常にチェックすべき項目なので、月に1度は確認するようにしましょう。
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リピート率を上げるための施策
商品開発と販売方法
平均となる25%以上のリピート率を持つ商品は、正しくプロモーションやキャンペーンを行なったことによりリピート率が上がった可能性があります。
Amazon USで高いリピート率を発揮できるような商品開発や、販売方法を目指しましょう。
商品価格
商品のリピートを獲得するために、競合となる商品の価格設定を定期的にチェックする必要があります。競合商品と同じくらいの価格、もしくはそれ以下の価格である必要があるでしょう。
レポートの情報
リピート率のレポートから得られる情報に基づき、マーケティング方法と必要となる在庫数が明らかになるため、レポートは定期的に確認しましょう。
商品のフィードバック
リピート注文を観察することで、どのような顧客が商品をリピート購入しているかが分かるようになり、今後の商品開発やマーケティング方法についてのヒントが得られます。
複数の販売チャネル管理
Amazon USだけではなくその他のWebサイトでも商品を販売している場合、Amazonのリピート率のレポートは顧客が他のお店と同じ頻度で購入しているかを確認するのに役立ちます。そうすることで、販売チャネルの優先順位が明確となります。
クロスセリング戦略
販売している商品が、高額商品や消耗品でない場合、リピート購入はより難しくなります。
そのような商品を取扱う場合には、他の付属アクセサリーなどを販売することでリピート購入へと繋げることができます。
Amazon広告
リピート率を上げるため、Amazonの広告も積極的に利用しましょう。
広告のコストが気になる場合はクリック課金制（CPC）系の広告を利用すると比較的、低コストで広告運用が行えるのでおすすめです。
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オンラインアシスタント/Emily
これまでAmazon USでリピート率を上げる方法に関してお伝えしましたが、自社で作業することが難しいと考える場合、オンラインアシスタントを導入すると良いでしょう。
オンラインアシスタント/Emilyでは、アメリカでビジネスを行う日本企業をサポートしています。
所属しているアシスタントはアメリカのビジネスに精通した日米バイリンガルです。越境ビジネスを行う際、現地の言葉や文化の違いなどを懸念している場合も多くありますが、オンラインアシスタント/Emilyのアシスタントはアメリカ在住のため、現地の状況をよく把握しています。
Amazon USに特化したアシスタントをはじめ、EC関連、マーケティング、広告運用、データ分析などさまざまなカテゴリを得意とするアシスタントが業務のサポートを行います。
まとめ
Amazon USのリピート注文を追跡して、リピート率を上げるためにできる取り組みをご紹介しました。
リピート率を理解することは、商品と価格設定を最適化し、プロモーションの効果を高めることへと導きます。商品とカスタマー双方を深く理解したいと考えるベンダーやセラーにとって必要不可欠な業務だと言えます。
リピート率を常に観察して、リピート率を上げるための施策や価格設定、カスタマーの動向を理解し、対策を打つことで、より良いリピート率が達成できるでしょう。
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