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アメリカクレーム対応

アメリカのビジネスにおけるクレーム対応マニュアルの作成方法

アメリカ市場で事業を展開する企業にとって、適切なクレーム対応のマニュアルを作成することは重要です。マニュアルに沿ってクレーム対応や問い合わせ対応をプロフェッショナルに行うことで、顧客からの信頼回復とブ […]

アメリカで日本企業がビジネスを展開する際、顧客からのクレーム対策は重要な課題の一つです。適切な準備をしておくことで、クレームのリスクを軽減し、万が一の時にスムーズに対応することができます。この記事で […]

アメリカ市場に進出する日本企業にとって、ブラックフライデーやサイバーマンデー、クリスマスといった繁忙期は、大きなビジネスチャンスとなります。顧客からの問い合わせが急増する前に、効果的な戦略を立てておき […]

ネガティブレビューに迅速に対応したり、クレームへの効果的な応答をすることは、企業の評判を守り、顧客満足度を向上させるために非常に重要です。時にはクレーム対応への不満が、ネガティブレビューにつながる可能 […]

アメリカにおいて重要なカスタマーサポート。自社で始めたいけど何から準備すれば良いかわからないという方に向けて、その手順やポイントを紹介します。なぜ、アメリカでのビジネスにカスタマーサポートが重要な役 […]

アメリカでビジネスを展開したい場合、ぜひ導入をお勧めしたいのが「コールセンター」です。 BtoB、BtoC共に実際に電話で会話をすることにより、カスタマーからの信頼を得られたり、不安や心配な点などを解 […]

アメリカでビジネスを展開する日本企業の多忙な経営者や社員が、コア業務に集中できる環境づくりを追求しているオンラインアシスタント/Emilyでは、アメリカ特有の文化やビジネス環境を理解したバイリンガルス […]

アメリカでビジネスを展開するうえで、実際にお客様との接点が1番近い「カスタマーサポート」の対応が、ビジネスを成功へと導く重要なポイントとなります。もちろん日本でもカスタマーサポートは重要な役割を担っ […]

株式会社JALUXは1962年に創設され、航空関連・農水産物・加工食品を取り扱った事業に加えて、小売店や通信販売サービスも基軸に、空港店舗や自社EC販売などのリテール事業を手がけて成長してきました。そ […]

顧客との直接の接点が少なくなりがちなEコマースにおいて、顧客の疑問や不満の窓口となるカスタマーサポートはとても重要な業務となります。アメリカでEコマースを展開するにあたっては、アメリカ特有の事情に合 […]